Pourquoi est-il important de suivre le comportement des visiteurs sur la boutique en ligne à l'aide de cartes thermiques ?

Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

Une carte thermique est un outil visuel qui montre comment les visiteurs interagissent avec votre site Web. Les nuances de couleurs allant du bleu froid au rouge foncé indiquent où les visiteurs cliquent le plus souvent, jusqu'où ils font défiler la page et sur quels éléments ils se concentrent. Par conséquent, les cartes thermiques peuvent être divisées en plusieurs types :

• Cliquez sur Heatmaps - affiche les endroits les plus courants sur lesquels les utilisateurs cliquent
• Faites défiler les cartes thermiques - montre jusqu'où les utilisateurs défilent sur la page
• Déplacer des cartes thermiques - suivre le mouvement du curseur de la souris et son interaction avec les éléments de la page

Quels sont les avantages de l'utilisation de cartes thermiques ?

1. Expérience utilisateur (UX) améliorée

L'avantage d'utiliser cartes thermiques est qu'ils vous donnent une vue détaillée de la façon dont les utilisateurs et les visiteurs perçoivent votre site Web. Par exemple, vous constaterez peut-être qu'ils négligent souvent des liens, des boutons ou des menus essentiels. Sur la base de ces données, vous pouvez ajuster le placement des éléments, changer différentes couleurs ou modifier le texte pour qu'il soit évident qu'ils sont essentiels. Une meilleure visibilité et une meilleure clarté facilitent l'accès. En effectuant ces modifications, vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur, ce qui entraîne généralement une augmentation des taux de conversion.

2. Optimisation du taux de conversion

Comme nous l'avons mentionné plus haut, les cartes thermiques peuvent vous aider à identifier les obstacles qui empêchent les utilisateurs de terminer une étape. Par exemple, si vous remarquez que les visiteurs abandonnent souvent le panier juste avant de terminer une commande, vous pouvez en rechercher la cause. Par exemple, Heatmap peut vous indiquer que le processus de paiement est trop compliqué ou que certaines étapes ne sont pas claires. Vous pouvez ainsi identifier ces lieux et les optimiser.

3. Comprendre le comportement des clients

Les outils d'analyse traditionnels tels que Google Analytics vous donner des données sur le nombre de personnes qui ont visité votre site Web, la durée de leur séjour et leur provenance. Cependant, ils ne révéleront pas les raisons exactes du comportement d'un visiteur sur votre site. Cartes thermiques, d'autre part, offrent un aperçu plus approfondi du comportement des utilisateurs sur un site et des raisons pour lesquelles ils quittent une section particulière. Il est essentiel de connaître ce contexte pour générer des hypothèses qui conduiront à de meilleures stratégies.

4. Tests A/B des modifications

Si vous décidez de modifier votre site en fonction des données de la carte thermique, vous pouvez également les utiliser pour tester de nouvelles versions de votre site. Les tests A/B sont un excellent moyen de savoir quelle version donne les meilleurs résultats. En outre, les cartes thermiques vous permettent de voir comment les visiteurs réagissent aux modifications de conception et de déterminer facilement si les nouvelles versions méritent d'être mises en œuvre.

Conclusion

Cartes thermiques sont l'un des outils les plus efficaces pour suivre le comportement des visiteurs sur votre site Web. Ils vous permettent de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web, ce qui les intéresse et ce qu'ils ignorent. Ces informations sont essentielles pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion. Si les cartes thermiques ne font pas partie de votre stratégie d'analyse, le moment est venu de changer cela.

Grâce à eux, vous obtiendrez un avantage concurrentiel et serez en mesure d'optimiser votre site plus rapidement pour le rendre plus efficace et convivial.