Co je cross-selling a jak ho využít v e-shopu?

Cross-selling je jednou z nejefektivnějších strategií, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a podpořit prodeje na vašem e-shopu. Pokud vedete nebo často objednáváte z e-shopů, jistě jste se již s cross-sellingem setkali. Víte ale co přesně znamená, jak funguje a jak ho můžete efektivně využívat? V tomto článku si to společně vysvětlíme.

Co je to cross-selling?

Cross-selling je technika, kdy nabízíte zákazníkovi doplňkové nebo související produkty k tomu, co si právě prohlíží nebo plánuje koupit. Cílem  je povzbudit zákazníka, aby si kromě vybraného produktu zakoupil i další zboží. Například pokud si zákazník vybírá mobilní telefon, můžete mu jako další zboží nabídnou nabíječku, ochranné pouzdro nebo sluchátka. Výhodou cross-sellingu je, že zlepšuje zákazníkovi nákupní proces, jelikož mu poskytuje vše, co by mohl potřebovat k hlavnímu produktu.

Jak funguje cross-selling v e-shopu?

Pro úspěšné zavedení cross-sellingu v e-shopu je klíčové porozumět především potřebám zákazníků a nabídnout jim produkty, které jsou skutečně relevantní k jejich hlavnímu nákupu. Zde se seznámíme s několika konkrétními způsoby, jak lze cross-selling využívat.

‍ 1. Nabídky během dokončení objednávky

Nejběžnější způsob cross-sellingu je nabídnout související produkty na konci nákupního procesu. To znamená těsně před dokončením objednávky. Ve většině případů to v reálném prostředí vypadá tak, že se zákazníkovi po potvrzení objednávky zobrazí produkty, které by mohl potřebovat a ještě má možnost je přidat do košíku. Tento krok je velice efektivním protože zákazník již učinil rozhodnutí o hlavním nákupu a je otevřený k přidání dalších položek.

2. Související produkty na stránce

Další možností využívání cross-sellingu je přímo stránka konkrétního produktu. Když si zákazník prohlíží vybraný produkt, zobrazují se mu doporučení a tipy na související zboží, které by se mu mohlo hodit. Tato varianta je účinná, protože se produkty zákazníkovi zobrazují v okamžiku, kdy o této kategorii přemýšlí.

‍3. E-mailové nabídky po nákupu

Cross-selling je technika, která se dá využívat i po dokončení nákupu pomocí e-mailových kampaní. Můžete zákazníkům, kteří již provedli nákup, posílat e-maily s doporučením dalšího zboží. Výhodou cross-sellingu skrze e-mailové nabídky je, že funguje dobře, protože oslovujete zákazníky, kteří už projevili zájem o určité produkty a vy jim můžete nabídnout příslušenství související s jejich nedávným nákupem.

4. Zákaznické recenze a doporučení

Podpořte cross-selling tím, že k doporučeným produktům připojíte uživatelské recenze. Zákazníci často spoléhají na zkušenosti a názor ostatních, a pokud vidí, že si jiní lidé zakoupili doplněk k hlavnímu produktu a byli s ním spokojeni, výrazně to zvyšuje pravděpodobnost, že si ho pořídí také.

Tipy pro efektivní cross-selling

Aby byl cross-selling účinný, je třeba dodržovat několik základních principů:

• Relevance: Nabízejte pouze produkty, které jsou relevantní k hlavnímu nákupu. Pokud uděláte přesný opak, a nabídnete zákazníkům nesouvisející produkt, můžete ho odradit.
• Nenucenost: Veškeré způsoby využívání cross-sellingu by měly probíhat přirozeně a nenápadně. Nabídněte zákazníkům užitečné doplňky, ale nevyvíjejte na něj tlak k dalšímu nákupu.
• Personalizace: Čím lépe znáte své zákazníky, tím efektivněji budou vaše cross-sellingové nabídky fungovat. Využívejte informace z předcházejících nákupů a chování zákazníků pro přizpůsobení nabídek jejich potřebám.

Závěr

Cross-selling je mocným pomocníkem, který může výrazně zvýšit vaše tržby a zároveň posílit zákaznickou spokojenost. Při správném použití se tato technika stává přirozenou a nenucenou součástí nákupního procesu. Dbejte na to, aby vaše cross-sellingové nabídky byly relevantní, personalizované a skutečně prospěšné pro zákazník. Cross-selling se tak může stát zásadním faktorem úspěchu vašeho e-shopu.