Co je to multikanálový prodej a jak ho zavést ve vašem e-shopu?

Multikanálový prodej (z anglického multi-channel selling)  je strategie, při které se produkt nebo služba nabízí na více prodejních platformách současně. Cílem je oslovit co nejširší publikum a dát zákazníkům možnost nakupovat tam, kde jim to nejvíce vyhovuje. Kromě vlastního e-shopu mohou firmy využít například sociální sítě, marketplaces, mobilní aplikace nebo i kamenné obchody. 

V praxi to znamená, že zákazníci narazí na produkt na různých platformách a mohou si vybrat, kde si ho zakoupí, aniž by byli omezeni jedním prodejním místem. Tato flexibilita zvyšuje pravděpodobnost úspěšného prodeje, protože zákazníci mohou nakupovat tam, kde se cítí nejpohodlněji.

Proč zavést multikanálový prodej ve vašem e-shopu?

Multikanálový prodej má pro e-shopy několik klíčových výhod:

1. Zvýšení dosahu: Přítomnost na více prodejních kanálech vám umožní oslovit širší spektrum zákazníků, kteří by váš e-shop sami neobjevili.
2. Lepší zákaznický zážitek: Zákazníci preferují možnost nakupovat tam, kde jim to nejlépe vyhovuje. Díky multikanálovému přístupu jim můžete nabídnout to, co jim vyhovuje a zvýšit jejich spokojenost.
3. Vyšší tržby: Díky tomu, že jste přítomni na více platformách, můžete snadněji zaujmout zákazníky a získat vyšší tržby.
4. Flexibilita marketingové možnosti: Různé kanály umožňují různé cílené marketingové strategie a podporu prodeje.

Jak zavést multikanálový prodej ve vašem e-shopu? 

1. Vyberte vhodné prodejní kanály

Prvním krokem je identifikace kanálů, kde se nachází vaši potenciální zákazníci. Kromě vlastního e-shopu můžete začít například s následujícími kanály:

• Sociální sítě: Facebook, Instagram nebo Pinterest umožňují nejen propagaci, ale i přímý prodej.
• Marketplaces: Platformy jako Amazon či eBay poskytují rozsáhlou zákaznickou základnu a důvěru.
• Mobilní aplikace: Pokud máte široké portfolio produktů, zvažte vytvoření vlastní aplikace, která umožní pohodlný mobilní nákup.

2. Sjednoťte skladové zásoby a ceny

Jednou z nejčastějších a nejproblémovějších výzev multikanálového prodeje je řízení skladových zásob. Aby nedocházelo k chybám, je důležité používat systém, který vám umožní mít přehled o stavu zásob napříč všemi kanály. Investujte prostředky do kvalitního ERP systému nebo platformy pro správu inventáře, která se dokáže synchronizovat s jednotlivými prodejními kanály.

3. Zajistěte jednotný zákaznický servis

Multikanálový prodej velmi často zahrnuje různé platformy s různými standardy zákaznického servisu. Zákazníci očekávají, že bez ohledu na to, kde nakupují, dostanou stejně kvalitní služby všude. Vytvořte tým zákaznické podpory, který bude zodpovídat dotazy na sociálních sítích, marketplaces a e-shopu jednotně a rychle. 

4. Využijte automatizaci

S růstem počtu prodejních kanálu je důležité využívat nástroje, které vám pomohou optimalizovat správu objednávek a marketing. Platforma jako například HubSpot vám může pomoci se sledováním komunikace se zákazníky, zatímco automatizační nástroje pro marketing jako je Hootsuite vám umožní snadno plánovat a monitorovat kampaně na sociálních sítích. 

5. Analyzujte a optimalizujte

Každý kanál nabízí různé metriky a data, která vám mohou pomoci pochopit, co funguje a co ne. Sledujte klíčové ukazatele, jako je míra konverze, hodnota průměrné objednávky nebo zákaznická spokojenost, a pravidelně vyhodnocujte výsledky. Tím zjistíte, které kanály jsou nejefektivnější a kde případně investovat více. 

Závěr

Multikanálový prodej je silným nástrojem pro každého, kdo chce rozšířit dosah svého e-shopu a oslovit více zákazníků na různých platformách. Správně nastavená multikanálová strategie vám umožní nabízet zákazníkům flexibilitu, kterou očekávají, a vybudovat si tak jejich důvěru a loajalitu. Pokud se rozhodnete tuto strategii zavést, můžete nejen zvýšit prodeje, ale také posílit celkovou zákaznickou zkušenost a konkurenceschopnost vaší značky.

‍