Wie können Sie die Leistung Ihres Onlineshops anhand von Leistungsindikatoren (KPIs) verfolgen?

Ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft hängt von der Fähigkeit ab, die Leistung Ihres E-Commerce-Shops genau zu messen und zu analysieren. Ohne die richtigen Daten und Indikatoren könnten Sie wichtige Wachstumschancen verpassen oder Probleme, die Ihre Entwicklung behindern, nicht erkennen. Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) sind ein unverzichtbares Instrument, das Ihnen hilft, die Kontrolle über Ihr Unternehmen zu übernehmen und bessere Entscheidungen zu treffen. In diesem Artikel erklären wir, was KPIs sind, warum sie wichtig sind und wie du sie effektiv nutzen kannst, um die Leistung deines Onlineshops zu überwachen und zu verbessern.

Was sind Leistungskennzahlen (KPIs)?

KPIs sind messbare Werte, die zeigen, wie effektiv Ihr Unternehmen bestimmte Ziele erreicht. Bei E-Commerce-Shops können dies Dinge wie Verkäufe, Besucherzahlen oder Konversionsraten sein. Die Bedeutung von KPIs ist, dass sie Ihnen klare Daten darüber geben, was funktioniert und was verbessert werden muss. Ohne sie ist es leicht, sich in der riesigen Menge an Informationen zu verlieren, die Ihr Unternehmen generiert.

Welche KPIs müssen verfolgt werden?

Um Ihren E-Commerce-Shop effektiv zu verwalten, ist es ratsam, die folgenden Indikatoren zu verfolgen:

1. Umsatz

Eine grundlegende Kennzahl, die den Gesamtumsatz eines Onlineshops anzeigt. Verfolgen Sie seine Entwicklung im Laufe der Zeit und suchen Sie nach Trends.

2. Konversionsrate

Der Prozentsatz der Besucher, die einen Kauf abschließen. Dieser Wert zeigt Ihnen, wie effektiv Ihre Website Besucher in Kunden umwandelt.

3. Durchschnittlicher Bestellwert

Wie viel Kunden durchschnittlich pro Einkauf ausgeben. Wenn es niedrig ist, können Sie Rabatte auf größere Mengen oder Produktpakete anbieten.

4. Kosten für die Kundengewinnung

Wie viel kostet es Sie, einen neuen Kunden über Werbung oder andere Kanäle zu gewinnen.

5. Rate abgebrochener Warenkörbe

Der Prozentsatz der Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb legen, die Bestellung aber nicht abschließen.

6. Zufriedenheit unserer Kunden

Gemessen zum Beispiel anhand von Bewertungen, Rezensionen oder Umfragen.

Wie misst man KPIs?

Sie benötigen gute Tools, um KPIs zu verfolgen. Zu den am häufigsten verwendeten gehören:

• Google Analytics: Verfolgt Traffic, Konversionen und andere wichtige Kennzahlen.
• E-Commerce-Plattformen: Die meisten modernen Plattformen (z. B. Shopify, Shoptet) bieten benutzerdefinierte Analysen an. Zum Beispiel Hotjar, Trustpilot oder ähnliche Dienste.
• CRM-Systeme: Sie helfen dabei, Kundenbeziehungen und Kundenverhalten zu verfolgen.

Wie arbeite ich mit den Daten?

1. Ziele setzen: Entscheiden Sie, was Sie erreichen möchten (z. B. die Konversionsrate in 6 Monaten um 10% erhöhen).
2. Analysieren Sie regelmäßig: Das Verfolgen von KPIs einmal im Monat ist das Minimum. Erwägen Sie auch die wöchentliche Berichterstattung.
3. Optimieren: Passen Sie Ihre Strategie auf der Grundlage der Ergebnisse an. Passen Sie beispielsweise das Nutzererlebnis an, verbessern Sie die Kundenkommunikation oder ändern Sie die Preisgestaltung.

Unser Tipp: Beginnen Sie mit einer einfachen Messung. Wählen Sie 2-3 wichtige KPIs, die Ihren Hauptzielen entsprechen, und fügen Sie schrittweise weitere hinzu. Verfolgen Sie beispielsweise die Konversionsraten und den AOV, um festzustellen, ob die Optimierung Ihrer Produktseiten zu Ergebnissen führt.

Fazit

KPIs verfolgen geht nicht nur um Zahlen. Es ist der Schlüssel, um Ihr Unternehmen zu verstehen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Daten zu analysieren und Ihre Strategie auf der Grundlage der Zahlen anzupassen. Ihr Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie auf die aktuelle Situation reagieren können.

‍