5 példa a személyre szabásra, amelyek növelik az ügyfelek elégedettségét

Nézzünk szembe - kinek nem tetszik az az érzés, hogy valaki időt és figyelmet fordított az igényeinkre? Abban az időben, amikor az ajánlatok végtelen választéka eláraszt bennünket, a személyre szabás vált az ügyfelek figyelmének és hűségének megszerzésének kulcsa.

Ebben a cikkben a személyre szabás öt konkrét példáját vizsgáljuk meg, amelyek növelik az ügyfelek elégedettségét - a vásárlók napját megkönnyítő apró részletektől a technológiáig, amely szó szerint megváltoztatja a vásárlás módját.

1. Személyre szabott ajánlások

Emlékszel arra az érzésre, amikor a Netflix olyan műsort ajánlott, amelybe beleszeretett az első epizód után? Vagy amikor az online áruház pontosan azt a pólót kínálja Önnek, amely tökéletesen illeszkedik azokhoz a nadrágokhoz, amelyeket legutóbb vásárolt? Az algoritmusok ma nemcsak okosak, hanem őrülten okosak! És mi jobb, mint egy olyan ajánlat, amely úgy tűnik, hogy egy személyes stylist választotta ki neked?

Az ok, amiért működik: Az ügyfelek szeretik, ha valaki megérti az ízlésüket. A személyre szabott ajánlások időt takarítanak meg és megkönnyítik a döntéshozatal

2. Testreszabott e-mailek

Dobja el a mindenkinek megfelelő e-maileket, amelyek csak általános információkat tartalmaznak. A személyre szabott hírlevelek több kattintást és értékesítést kapnak, mert az ügyfél címezettnek és megérttnek érzi magát Az emberek értékelik a személyes érintést.

3. Személyre szabott kedvezmények és ajánlatok

Tegyük fel, hogy olyan vásárló vagy, aki szeret minőségi kávét vásárolni. Képzelje el, hogy kedvezményes kupont kap csak kedvenc márkájához. Ez egy kis dolog, de ez a figyelem arra késztet, hogy visszatérjen.

4. Chatbotok, amelyek emlékeznek a preferenciáidra

A modern chatbotok már nem csak automatizált válaszok. Például tanácsot adhatnak Önnek a következő választásról a múltbeli interakciói alapján. A személyre szabott segítséget nyújtó chatbotok időt takarítanak meg és javítják az általános vásárlási élményt.

5. Személyre szabás közvetlenül a webhelyen

Miért kellene minden ügyfélnek ugyanazt a honlapot látnia? A személyre szabott webhelyek tartalmat jelenítenek meg a látogatási előzmények vagy preferenciák alapján. Így az ügyfelek azonnal megtalálják azt, ami érdekli őket, és kevésbé valószínű, hogy elhagyják az oldalt. Minél relevánsabb a tartalom, annál elégedettebb lesz az ügyfél.

Következtetés

A személyre szabás nem csupán trend, hanem az ügyfélélmény jövője. A vásárlók ma elvárják, hogy a márkák ismerik őket és tiszteletben tartsák preferen Bár ezeknek a módszereknek a megvalósítása kezdeti beruházást igényelhet, a megnövekedett vevői elégedettség formájában eredő eredmények megéri.

‍