10 moduri de a minimiza abandonarea coșului de cumpărături în magazinul dvs. online

Coșul de cumpărături este un loc cheie într-un magazin online unde se ia decizia dacă un client devine cumpărător sau pleacă cu mâinile goale. Conform statisticilor, rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de până la 70%. Aceasta înseamnă că doar o treime dintre clienți termină ultimul pas și finalizează comanda. De ce se întâmplă acest lucru și cum îl puteți preveni? Iată 10 modalități dovedite de a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături.

1. Simplificați procesul de cumpărături

Un proces complicat de plată este cel mai rapid mod de a alunga clienții. Oferiți o opțiune de plată rapidă fără înregistrare necesară. Dacă aveți nevoie de înregistrare, ușurați-o, de exemplu, conectarea prin intermediul rețelelor sociale sau Google. Minimizați informațiile necesare la elementele esențiale, cum ar fi informațiile de expediere și e-mailul.

2. Prețuri transparente și expediere

Costurile neașteptate, cum ar fi costurile ridicate de transport, sunt cel mai frecvent motiv pentru care clienții își abandonează coșul de cumpărături. Afișați prețurile cu TVA și informați imediat despre costurile de expediere. Oferiți transport gratuit la comenzile peste o anumită sumă - acest pas simplu poate motiva foarte mult finalizarea comenzii.

3. Oferiți mai multe opțiuni de plată

Fiecare client are preferințe diferite atunci când vine vorba de metodele de plată. În timp ce unii preferă să plătească cu cardul, alți clienți preferă să utilizeze un transfer bancar sau un portofel online, cum ar fi PayPal sau Apple Pay. Dacă oferiți o gamă largă de metode de plată, veți reduce probabilitatea ca un client să plece din cauza lipsei opțiunii preferate.

4. Optimizare mobilă

Un procent din ce în ce mai mare de achiziții se fac prin intermediul telefonului mobil. Dacă site-ul dvs. nu este receptiv și ușor de navigat pe afișaje mai mici, riscați să pierdeți o mare parte din clienți. Asigurați-vă că procesul dvs. de cumpărături mobil este lin, rapid și intuitiv.

5. Reamintește-ți prin e-mail

E-mailurile automate abandonate ale coșului sunt un instrument eficient pentru a aduce clienții înapoi. În e-mail, evidențiați beneficiile produsului pe care îl oferiți, adăugați un cod de reducere sau evidențiați disponibilitatea limitată. Personalizarea e-mailurilor le poate crește și mai mult rata de succes.

6. Securitate și încredere

Clienții doresc să știe că informațiile lor personale sunt sigure. Asigurați-vă că site-ul dvs. are HTTPS securizat și afișați în mod vizibil certificate, cum ar fi SSL. Recenziile clienților mulțumiți și mărcile de încredere pot consolida, de asemenea, un sentiment de securitate.

7. Creșteți viteza de încărcare a paginii

Paginile cu încărcare lentă pot descuraja cu ușurință clienții. Optimizați viteza de încărcare a paginilor prin comprimarea imaginilor, minimizarea codului și utilizarea soluțiilor de găzduire rapidă.

8. Activați un coș de cumpărături salvat

Nu fiecare client este gata să finalizeze imediat o achiziție. O funcție de coș salvat permite clientului să se întoarcă și să preia de unde a rămas în orice moment. Această opțiune este apreciată în special de persoanele cărora le place să compare produsele sau să-și programeze achiziția în mai mulți pași.

9. Chat live pentru întrebări rapide

Uneori, un client trebuie să fie liniștit cu privire la detalii înainte de a finaliza o achiziție. Oferiți opțiunea de comunicare rapidă prin chat live. Clienții pot primi răspunsuri imediate la întrebări despre disponibilitate, transport sau returnări, ceea ce îi poate încuraja să-și finalizeze comanda.

10. Recomandări personalizate

Personalizarea poate îmbunătăți considerabil experiența utilizatorului. Pe pagina coșului de cumpărături, puteți afișa produsele recomandate sau completările pe baza achizițiilor anterioare sau a conținutului coșului de cumpărături. Acest lucru nu numai că crește probabilitatea finalizării comenzii, ci și valoarea achiziției.

Concluzie

Minimizarea abandonului coșului de cumpărături este esențială pentru îmbunătățirea conversiilor magazinului dvs. Prin implementarea sfaturilor de mai sus, puteți crea o experiență de cumpărături mai lină și mai plăcută, crescând probabilitatea ca clienții să își finalizeze comanda. Amintiți-vă că fiecare magazin online este unic, deci este important să testați în mod regulat ce funcționează pentru dvs. Construirea încrederii și asigurarea unui proces de cumpărare confortabil este cheia succesului într-un mediu online competitiv.

‍