10 maneiras de minimizar o abandono do carrinho de compras em sua loja virtual

O carrinho de compras é um lugar chave em uma loja on-line, onde a decisão é tomada se um cliente se torna comprador ou sai de mãos vazias. De acordo com as estatísticas, a taxa média de abandono do carrinho de compras é de até 70%. Isso significa que apenas um terço dos clientes conclui a última etapa e conclui o pedido. Por que isso acontece e como você pode evitá-lo? Aqui estão 10 maneiras comprovadas de reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras.

1. Simplifique o processo de compra

Um processo de pagamento complicado é a maneira mais rápida de afastar os clientes. Ofereça uma opção de pagamento rápido sem a necessidade de registro. Se você precisar de registro, facilite, por exemplo, fazendo login via mídia social ou Google. Minimize as informações necessárias até o essencial, como informações de envio e e-mail.

2. Preços e frete transparentes

Custos inesperados, como altos custos de envio, são os motivos mais comuns pelos quais os clientes abandonam o carrinho de compras. Mostre preços incluindo IVA e informe imediatamente sobre os custos de envio. Ofereça frete grátis para pedidos acima de um determinado valor - essa etapa simples pode motivar muito a conclusão do pedido.

3. Ofereça várias opções de pagamento

Cada cliente tem preferências diferentes quando se trata de métodos de pagamento. Enquanto alguns preferem pagar com cartão, outros clientes preferem usar uma transferência bancária ou uma carteira on-line, como PayPal ou Apple Pay. Se você oferecer uma ampla variedade de formas de pagamento, reduzirá a probabilidade de um cliente se afastar devido à falta de sua opção preferida.

4. Otimização móvel

Uma porcentagem crescente de compras é feita via celular. Se seu site não for responsivo e fácil de navegar em telas menores, você corre o risco de perder uma grande parte de seus clientes. Certifique-se de que seu processo de compra móvel seja tranquilo, rápido e intuitivo.

5. Lembre-se por e-mail

E-mails automatizados de carrinhos abandonados são uma ferramenta eficaz para trazer os clientes de volta. No e-mail, destaque os benefícios do produto que você está oferecendo, adicione um código de desconto ou destaque a disponibilidade limitada. Personalizar e-mails pode aumentar ainda mais sua taxa de sucesso.

6. Segurança e confiança

Os clientes querem saber se suas informações pessoais estão seguras. Certifique-se de que seu site tenha HTTPS seguro e exiba com destaque certificados como SSL. Avaliações de clientes satisfeitos e marcas de confiança também podem reforçar a sensação de segurança.

7. Aumente a velocidade de carregamento da página

Páginas de carregamento lento podem facilmente afastar os clientes. Otimize as velocidades de carregamento da página compactando imagens, minimizando o código e usando soluções de hospedagem rápidas.

8. Habilitar um carrinho salvo

Nem todo cliente está pronto para concluir uma compra imediatamente. Um recurso de carrinho salvo permite que o cliente volte e continue de onde parou a qualquer momento. Essa opção é especialmente apreciada por pessoas que gostam de comparar produtos ou programar suas compras em várias etapas.

9. Chat ao vivo para perguntas rápidas

Às vezes, o cliente precisa ter certeza dos detalhes antes de concluir uma compra. Ofereça a opção de comunicação rápida via chat ao vivo. Os clientes podem obter respostas imediatas às perguntas sobre disponibilidade, frete ou devoluções, o que pode incentivá-los a concluir o pedido.

10. Recomendações personalizadas

A personalização pode melhorar muito a experiência do usuário. Na página do carrinho de compras, você pode mostrar produtos ou acréscimos recomendados com base em compras anteriores ou no conteúdo do carrinho. Isso não só aumenta a probabilidade de conclusão do pedido, mas também o valor da compra.

Conclusão

Minimizando o abandono do carrinho de compras é essencial para melhorar as conversões da sua loja. Ao implementar as dicas acima, você pode criar uma experiência de compra mais tranquila e agradável, aumentando a probabilidade de os clientes concluírem o pedido. Lembre-se de que cada loja on-line é única, por isso é importante testar regularmente o que funciona para você. Construir confiança e garantir um processo de compra confortável é a chave para o sucesso em um ambiente on-line competitivo.

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