Termos de serviço

A empresa é TGNCA s.r.o., ID: 09634231 com sede social Emilie Floriánová 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, registrada no Tribunal Regional de Ústí nad Labem sob sp. zn. C 46079 (doravante denominada “TGNCA”) é uma empresa que presta serviços de marketing a pessoas jurídicas ou físicas (doravante denominadas “clientes”) que consiste em direcionar conteúdo publicitário com o objetivo de aumentar o volume de negócios da loja virtual do cliente (doravante denominado “Serviço”)

Ao usar com a finalidade de fornecer serviços de marketing, você concorda com os seguintes termos e condições comerciais vinculativos do Serviço (“Termos de Serviço”).

Termos de gerenciamento de contas

1. Cada cliente é obrigado a criar uma conta de usuário (doravante denominada “Conta de usuário”). Uma conta de usuário só pode ser configurada por uma pessoa jurídica ou por um indivíduo fazendo negócios.
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2. Para criar uma conta de usuário, você deve preencher as informações exigidas pelo formulário de registro. Ao criar uma conta, o Cliente declara simultaneamente que concorda com estes Termos de Serviço.
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3. O Cliente declara que, como pessoa jurídica comercial, reconhece que as disposições da Lei nº 634/1992 Coll., sobre Proteção ao Consumidor e da Lei nº 89/2012 Coll., do Código Civil, não se aplicam a ele.
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4. O Cliente concorda ainda que todos os formatos de publicidade oferecidos pela TGNCA podem ser executados para levar usuários relevantes à loja online do Cliente. Além disso, o cliente concorda em testar novos formatos de publicidade que ainda não estão na oferta oficial, mas que podem melhorar os resultados existentes.
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5. A TGNCA opera serviços de marketing que são usados para apresentar e promover produtos das lojas oferecidas (doravante denominadas “Ofertas”) e da loja online como tal. O objetivo do TGNCA também é medir o desempenho das atividades de marketing para determinar o valor da comissão do TGNCA usando ferramentas de medição de terceiros e outros códigos de medição.
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6. O Cliente reconhece que a TGNCA não é responsável pelo conteúdo das Ofertas disponibilizadas pelo Cliente. No caso de qualquer reclamação de terceiros ser apresentada contra a TGNCA em conexão com o conteúdo das Ofertas, o Cliente compromete-se a indenizar a TGNCA sem demora por qualquer dano causado por tal reclamação de terceiros.
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7. O cliente concorda ainda que o logotipo da marca da loja on-line do cliente pode ser exibido no site da TGNCA e possivelmente usado em outros materiais promocionais.
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8. O Cliente reconhece que o uso de certos recursos do App Tanganica só é possível sob a assinatura Tanganica Premium. Se o Cliente não assinar o Tanganica Premium, certos recursos serão restritos.

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Condições de pagamento

1. O pagamento é feito por meio da Conta do Usuário. O valor mínimo de CZK 1.000 (EUR 50), excluindo o IVA, que constitui o crédito publicitário do Cliente (doravante denominado “crédito publicitário”), pode ser pago por transferência bancária e/ou pelo gateway de pagamento Stripe.
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2. A fatura será enviada ao Cliente para o endereço de e-mail especificado durante o registro.
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3. Depois que o valor pago chegar à conta TGNCA, o Cliente receberá o crédito de publicidade recarregado na Conta do Usuário.
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4. O valor que o Cliente cobra como créditos de publicidade inclui automaticamente uma comissão do volume de negócios gerado na loja online (doravante denominada “comissão”), à qual a TGNCA tem direito ao concordar com a concordância do Cliente com os Termos de Serviço.
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5. O valor básico da comissão é de 4% do volume de negócios gerado na loja online do Cliente, somente se esse volume de negócios não exceder 1.000.000 CZK (40.000 EUR) para o mês civil determinado.
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6. No caso de exceder o limite de CZK 1.000.000 (EUR 40.000) em um determinado mês civil, a comissão sobre o volume de negócios gerado além desse limite é reduzida para 3%, até CZK 2.500.000 (EUR 100.000).
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7. Se o valor de CZK 2.500.000 (100.000 EUR) do volume de negócios gerado na loja do Cliente em determinado mês civil for excedido, a comissão sobre o volume de negócios além desse limite será reduzida para 2%.
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8. Na data de ultrapassar os limites de vendas mencionados em um determinado mês, uma comissão percentual do intervalo inferior ainda é cobrada. A comissão mais baixa só começará a ser cobrada a partir do próximo dia do mês civil.
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9. Sem demora injustificada após a criação da conta de usuário, o Cliente compromete-se a fornecer acesso às estatísticas dos produtos da loja virtual do Cliente para que a TGNCA possa iniciar imediatamente a análise da estratégia de publicidade ideal. O Cliente se compromete, sem demora injustificada, a fornecer um link para o feed do produto em formato XML e a fornecer acesso ao Google Analytics durante o serviço. Os dados do feed do produto e do acesso ao Google Analytics serão usados apenas pela TGNCA para otimizar a prestação adicional de serviços ao Cliente.
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10. Nos primeiros 30 dias após o registro, nenhuma comissão é incluída no crédito publicitário e o Cliente não é cobrado, com a TGNCA conduzindo uma avaliação da estratégia de marketing ideal para o Cliente. Esse período pode ser reduzido ou estendido por acordo mútuo das Partes.
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11. O Cliente pode solicitar um reembolso do crédito publicitário não utilizado (ou seja, crédito cobrado pelo Cliente, não se aplica a bônus e créditos cobrados com base em promoções de bônus) enviando um e-mail para info@tanganica.com.
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12. O crédito publicitário cobrado pelo Cliente é sempre sacado primeiro e somente após o esgotamento do valor recarregado pelo Cliente, o crédito de bônus começa a ser sacado.
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13. O crédito publicitário de bônus cobrado de várias promoções financiadas ao Cliente pela TGNCA não pode ser devolvido à conta bancária do Cliente ou transferido para a conta de outro Cliente.
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14. As solicitações de reembolso do crédito publicitário são redefinidas e quaisquer créditos de bônus que não possam ser renovados também serão perdidos.
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15. Caso o crédito publicitário adquira valores negativos, o Cliente é obrigado a pagar esses pagamentos em atraso no prazo de 14 dias corridos a partir da primeira notificação dessa discrepância pelo funcionário da TGNCA e/ou por comunicação por e-mail. Para esse valor negativo, um documento/fatura fiscal será emitido separadamente, que será entregue ao Cliente na caixa de e-mail.
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16. O cliente tem a opção de ativar a chamada função “Recarga automática”. Nessa função, o cliente insere o cartão de pagamento do qual deseja recarregar automaticamente o crédito promocional. Todas as informações do cartão são armazenadas com segurança por meio do gateway de pagamento. O TGNCA não tem acesso às informações detalhadas do cartão. Como parte desse recurso, o cliente também seleciona o valor que deseja recarregar automaticamente e o limite no qual o crédito promocional deve ser recarregado automaticamente.

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Códigos de medição (Tanganica Pixel)

1. O cliente concorda com o uso do Tanganica Pixel na estrutura de sua loja virtual e, ao mesmo tempo, concorda com o armazenamento e processamento dos dados coletados usando este código de medição.

2. O código de medição do Tanganica Pixel é encontrado pelo Cliente na interface do aplicativo. Esse código é inserido no cabeçalho HTML antes</head> da tag final. Outro uso pode levar à operação incorreta da medição.

3. O Tanganica Pixel usa os serviços do Google Tag Manager e outros códigos de medição de sistemas de publicidade (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik, etc.) e tem como objetivo medir os pedidos concluídos na loja virtual e medir os usuários para redirecionamento e/ou publicidade personalizada.

4. O Tanganica Pixel não contém elementos nocivos ou perigosos.

5. Os códigos de medição dos sistemas de publicidade usam cookies analíticos e publicitários para o funcionamento adequado. A configuração correta do consentimento do usuário na barra de cookies e a vinculação do código de medição a esse consentimento são de responsabilidade do Cliente.

6. O código de medição mede os pedidos concluídos e seu valor na loja online. O valor dos pedidos é informado com base no valor que o Cliente envia na camada de dados em “valor”, “receita”, “total do pedido” ou outra variável.

7. Para medir o volume de negócios gerado, o modelo de atribuição “Último clique sem visita direta” é usado e a janela de atribuição é selecionada nos 30 dias padrão.

8. Todos os gateways de pagamento conhecidos que não são fontes diretas de pedidos são excluídos da jornada do cliente dentro da atribuição.

9. Se o cliente final não permitir o consentimento de medição na barra de cookies, a TGNCA não poderá atribuir adequadamente o pedido a essa fonte. Em alguns casos, pode ocorrer a chamada “Modelagem do Caminho do Cliente”, com 90% de probabilidade de atribuir corretamente a origem do pedido.

10. Os dados coletados pela Tanganica Pixel basicamente não estão nas mãos de ninguém e são usados apenas para medir e otimizar campanhas publicitárias.

11. O Cliente deve cumprir todas as leis aplicáveis em relação à privacidade e concorda em ser totalmente responsável por qualquer violação de tais leis.

12. Ao relatar métricas que têm um valor numérico em uma determinada moeda monetária, as conversões de moeda podem ocorrer com base na taxa de câmbio média diária emitida pelo Banco Nacional.

13. O Cliente reconhece que as métricas relatadas no Aplicativo podem não ser 100% precisas devido a imprecisões de medição causadas pela ausência de consentimentos de medição, bloqueadores de anúncios e códigos de medição ou outros softwares que impedem a medição precisa.

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Tanganica Premium

1. Tanganica Premium é uma assinatura paga dentro do aplicativo Tanganica que dá acesso a recursos premium. Esses recursos não estão disponíveis na versão básica do aplicativo. Os clientes podem aproveitar um período de teste de 30 dias após registrar sua loja virtual no aplicativo, durante o qual podem acessar os recursos premium gratuitamente.
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2. A assinatura Tanganica Premium inclui os seguintes recursos:
   1. Estatísticas detalhadas sobre produtos, pedidos, categorias, tráfego e métricas competitivas
   2. Configurações personalizadas do orçamento da campanha
   3. Estatísticas desagregadas no nível da campanha individual
   4. Criação de conteúdo de IA
   5. Assistente de marketing de IA
3. Os clientes podem escolher entre dois tipos de assinaturas:
   1. Taxa de assinatura mensal: 19,90 EUR sem IVA deduzido todos os meses
   2. Assinatura anual: 198 EUR sem IVA cobrado uma vez por ano
4. O primeiro pagamento da assinatura é cobrado no cartão de pagamento que o Cliente insere no aplicativo. Todos os detalhes do cartão são armazenados com segurança por meio do gateway de pagamento Stripe. O aplicativo Tanganica não tem acesso às informações detalhadas do cartão de pagamento do Cliente.
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5. As assinaturas são renovadas automaticamente, dependendo do tipo selecionado (mensal ou anual). Se o pagamento não puder ser feito com o cartão de pagamento registrado, o pagamento será tentado com o crédito no aplicativo, se for de valor suficiente.
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6. Pokud nebude možné zpracovat opakovanou platbu za předplatné (měsíční nebo roční, dle zvoleného typu předplatného), bude předplatné pozastaveno a prémiové funkce se stanou nepřístupnými. Aplikace se pokusí platbu znovu provést každý den během následujících sedmi dnů. Pokud se ani poté platbu nepodaří strhnout, preplatné bude automaticky ukončeno.
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7. O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento diretamente no aplicativo, na guia “Recarregar crédito”, na subguia “Assinatura”. Depois de clicar em “Tanganica Premium”, aparecerá a opção de cancelar a assinatura. O cliente deve preencher um formulário com o motivo do cancelamento.
   Os recursos premium permanecem disponíveis até o final do período de assinatura. O cliente também tem a opção de renovar a assinatura a qualquer momento.

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Rescisão e suspensão dos serviços

1. O Cliente e a TGNCA podem rescindir o contrato a qualquer momento sem dar um motivo. A notificação entrará em vigor no dia seguinte à entrega da notificação à outra parte.
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2. A notificação deve ser enviada por correio registrado para o endereço da Parte Contratante ou para o endereço de e-mail da Parte Contratante. A TGNCA declara que, por sua vez, o endereço de e-mail info@tanganica.com é elegível para fazê-lo. A menos que especificado de outra forma pelo Cliente, seu endereço de e-mail fornecido durante o registro é elegível para essa finalidade.
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3. Se, na data efetiva da rescisão, o Cliente tiver um crédito de publicidade não utilizado na conta do usuário, ele será devolvido à conta bancária da qual ele fez o pagamento dentro de 30 dias.
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4. A conta do Cliente é desativada na data efetiva da notificação e o Cliente perde o acesso a ela. Na data efetiva da rescisão, a prestação de serviços ao cliente pela TGNCA também é interrompida.
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5. O cliente, como empresário, não tem o direito de rescindir o contrato dentro de 14 dias.
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6. Por acordo com o Cliente, a TGNCA pode suspender a prestação de serviços ao Cliente e, a partir da data da suspensão da prestação dos serviços, o crédito publicitário ao Cliente não será consumido. A prestação de serviços só pode ser retomada após acordo com o Cliente.

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Alteração dos termos e condições

1. A TGNCA se reserva o direito de alterar unilateralmente a redação destes Termos de Serviço a qualquer momento, em uma medida razoável.
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2. O Cliente será notificado sobre alterações nos Termos de Serviço e sua publicação por e-mail, pelo menos 1 mês antes da alteração entrar em vigor.

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Informações confidenciais

1. A pessoa que recebe as Informações Confidenciais (também a “Parte Receptora”) é obrigada a manter e manter as Informações Confidenciais em estrita confidencialidade para os fins únicos e exclusivos da outra Parte (também a “Parte Divulgadora”), com a TGNCA e o Cliente sendo a Parte Receptora e Divulgadora. A Parte Receptora deve garantir que o acesso às informações confidenciais seja restrito a seus funcionários, fornecedores e terceiros, conforme comercialmente razoável, e deve garantir que essas pessoas assinem e observem a confidencialidade pelo menos conforme estabelecido no Contrato de Confidencialidade, que a TGNCA e o Cliente deverão prontamente, mas não mais tarde do que dentro de 7 dias, após a conclusão do registro da Conta Fechada do Usuário ou. A parte receptora não deve usar nenhuma informação confidencial em benefício da parte receptora, publicar, copiar ou disponibilizar a terceiros, sem o consentimento prévio por escrito da parte divulgadora, nem permitir que ela seja usada por terceiros em seu próprio benefício ou em detrimento da parte divulgadora. A Parte receptora fornecerá à Parte transmissora todas as informações confidenciais e todos os registros, notas e outros materiais escritos, impressos ou materiais à sua disposição relacionados a informações confidenciais, se solicitados por escrito pela Parte divulgadora.
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2. Informações confidenciais e outros dados podem ser usados em benefício da parte receptora somente se as informações e os dados confidenciais forem fornecidos em um estado completamente anônimo que impossibilite a identificação de uma das partes.

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Proteção de dados pessoais/proteção de dados

1. A política de privacidade está disponível aqui: https://tanganica.com/gdpr/

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Reclamações

1. O cliente tem o direito de fazer uma reclamação pela cobrança do preço do serviço ou pela prestação do serviço e a TGNCA é obrigada a aceitar essa reclamação e lidar com ela.
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2. O Usuário deve registrar a reclamação sem demora injustificada, no máximo dois (2) meses a partir da data da prestação defeituosa do serviço ou da fatura faturada incorretamente.
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3. A TGNCA é obrigada a processar a reclamação sem demora injustificada, o mais tardar um (1) mês a partir da data de recebimento da reclamação. O Cliente notificará o Cliente sobre o tratamento da reclamação por meio do e-mail especificado pelo Cliente durante o registro.
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4. Caso a reclamação seja justificada, a TGNCA emitirá um documento fiscal corretivo (nota de crédito) e devolverá o valor que foi objeto da reclamação ao Cliente dentro de um mês após a reclamação.

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Disposições finais

1. Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da República Tcheca.

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