Términos de servicio

La empresa es TGNCA s.r.o., ID: 09634231 con domicilio social en Emilie Floriánová 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, registrada en el Tribunal Regional de Ústí nad Labem con el número sp. zn. C 46079 (en lo sucesivo, «TGNCA») es una empresa que presta servicios de marketing a personas jurídicas o físicas (en lo sucesivo, «clientes») que consisten en segmentar el contenido publicitario con el objetivo de aumentar la facturación de la tienda electrónica del cliente (en lo sucesivo, el «Servicio»)

Al utilizarlo con el fin de proporcionar servicios de marketing, usted acepta los siguientes términos y condiciones comerciales vinculantes del Servicio («Términos de servicio»).

Condiciones de administración de cuentas

1. Cada cliente está obligado a crear una cuenta de usuario (en lo sucesivo denominada «Cuenta de usuario»). Una cuenta de usuario solo puede ser configurada por una entidad legal o una persona que haga negocios.
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2. Para crear una cuenta de usuario, debe completar la información requerida en el formulario de registro. Al crear una cuenta, el Cliente declara simultáneamente que está de acuerdo con estos Términos de servicio.
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3. El Cliente declara que, como persona jurídica empresarial, reconoce que las disposiciones de la Ley núm. 634/1992 Coll., de Protección al Consumidor, y la Ley núm. 89/2012 Coll., del Código Civil, no se le aplican.
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4. El Cliente acepta además que se puedan publicar todos los formatos de publicidad ofrecidos por TGNCA para atraer a los usuarios pertinentes a la tienda en línea del Cliente. Además, el cliente da su consentimiento para probar nuevos formatos de publicidad que aún no figuran en la oferta oficial, pero que pueden mejorar los resultados existentes.
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5. TGNCA opera servicios de marketing que se utilizan para presentar y promocionar productos de las tiendas ofrecidas (en adelante, «Ofertas») y de la tienda en línea como tal. El propósito de TGNCA también es medir el rendimiento de las actividades de marketing para determinar el importe de las comisiones que recibe TGNCA utilizando herramientas de medición de terceros y otros códigos de medición.
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6. El Cliente reconoce que TGNCA no es responsable del contenido de las Ofertas puestas a su disposición por el Cliente. En caso de que se interponga alguna reclamación de terceros contra TGNCA en relación con el contenido de las Ofertas, el Cliente se compromete a indemnizar a TGNCA sin demora por cualquier daño causado por dicha reclamación de un tercero.
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7. El cliente acepta además que el logotipo de la marca de la tienda en línea del cliente pueda mostrarse en el sitio web de TGNCA y, posiblemente, utilizarse en otros materiales promocionales.
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8. El Cliente reconoce que el uso de ciertas funciones de la aplicación Tanganica solo es posible con la suscripción Tanganica Premium. Si el Cliente no se suscribe a Tanganica Premium, se restringirán ciertas funciones.

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Condiciones de pago

1. El pago se realiza a través de la Cuenta de usuario. El importe mínimo de 1.000 coronas checas (50 euros) sin IVA, que constituye el crédito publicitario del Cliente (en lo sucesivo denominado «crédito publicitario»), puede pagarse mediante transferencia bancaria y/o a través de la pasarela de pago Stripe.
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2. La factura se enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico especificada durante el registro.
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3. Una vez que el importe pagado llegue a la cuenta de TGNCA, se acreditará al Cliente el crédito publicitario recargado en la Cuenta de usuario.
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4. La cantidad que el Cliente cobra en concepto de créditos publicitarios incluye automáticamente una comisión por el volumen de negocios generado en la tienda en línea (en lo sucesivo denominada «comisión»), a la que TGNCA tiene derecho al aceptar los Términos de servicio por parte del Cliente.
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5. El importe básico de la comisión es del 4% del volumen de negocios generado en la tienda online del Cliente, solo si este volumen de negocios no supera los 1 000 000 CZK (40 000 EUR) durante el mes natural determinado.
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6. En caso de superar el umbral de 1 000 000 CZK (40 000 EUR) durante un mes natural determinado, la comisión sobre la facturación generada más allá de este límite se reduce al 3%, hasta 2 500 000 CZK (100 000 EUR).
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7. Si se supera la cantidad de 2 500 000 coronas checas (100 000 EUR) de la facturación generada en la tienda del cliente durante un mes natural determinado, la comisión sobre la facturación que supere este límite se reduce al 2%.
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8. En la fecha en que se superen los límites de ventas mencionados en un mes determinado, se sigue cobrando un porcentaje de comisión del intervalo inferior. La comisión más baja solo comenzará a cobrarse a partir del día siguiente del mes natural.
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9. Sin demora indebida tras la creación de la cuenta de usuario, el Cliente se compromete a proporcionar acceso a las estadísticas de los productos de la tienda electrónica del Cliente para que TGNCA pueda iniciar inmediatamente el análisis de la estrategia publicitaria óptima. El Cliente se compromete ante TGNCA sin demora indebida a proporcionar un enlace al fichero de productos en formato XML y a proporcionar acceso a Google Analytics durante la duración del servicio. Los datos del feed de productos y del acceso a Google Analytics solo serán utilizados por TGNCA para optimizar la futura prestación de servicios al Cliente.
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10. Durante los primeros 30 días después del registro, no se incluye ninguna comisión en el crédito publicitario y no se le cobra al Cliente, y TGNCA lleva a cabo una evaluación de la estrategia de marketing óptima para el Cliente. Este período puede acortarse o ampliarse de mutuo acuerdo entre las Partes.
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11. El Cliente puede solicitar el reembolso del crédito publicitario no utilizado (es decir, el crédito cobrado por el Cliente, no se aplica a las bonificaciones y a los créditos cobrados en función de las promociones de bonificación) enviando un correo electrónico a info@tanganica.com. En caso de devolución del crédito, TGNCA se reserva el derecho de mantener un crédito publicitario de 1000 coronas checas en la cuenta de usuario del Cliente, sin IVA, que representa el importe mínimo de reposición del crédito publicitario. Esto no se aplicará en caso de rescisión del contrato o si han transcurrido más de 4 meses naturales desde el primer lanzamiento de la campaña publicitaria.
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12. El crédito publicitario cobrado por el Cliente siempre se extrae primero y solo después de que se agote el importe recargado por el Cliente, comienza a extraerse el crédito de bonificación.
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13. El crédito publicitario adicional cobrado por varias promociones financiadas al Cliente por TGNCA no puede devolverse a la cuenta bancaria del Cliente ni transferirse a la cuenta de otro Cliente.
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14. Las solicitudes de reembolso del crédito publicitario se restablecen y los créditos de bonificación que no se puedan renovar también se perderán.
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15. En el caso de que el crédito publicitario adquiera valores negativos, el Cliente está obligado a pagar estos atrasos en un plazo de 14 días naturales a partir de la primera notificación de esta discrepancia por parte del empleado de TGNCA y/o mediante comunicación por correo electrónico. Para este valor negativo, se emitirá un documento fiscal o una factura por separado, que se entregará al Cliente en el buzón de correo electrónico.
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16. El cliente tiene la opción de activar la llamada función «Recarga automática». En esta función, el cliente inserta la tarjeta de pago con la que desea recargar automáticamente el crédito promocional. Toda la información de la tarjeta se almacena de forma segura a través de la pasarela de pago. TGNCA no tiene acceso a la información detallada de la tarjeta. Como parte de esta función, el cliente también selecciona la cantidad que desea recargar automáticamente y el límite en el que el crédito promocional debe recargarse automáticamente.

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Códigos de medición (Tanganica Pixel)

1. El cliente acepta el uso de Tanganica Pixel en el marco de su tienda electrónica y, al mismo tiempo, acepta el almacenamiento y el procesamiento de los datos recopilados mediante este código de medición.

2. El cliente encuentra el código de medición de píxeles de Tanganica en la interfaz de la aplicación. Este código se inserta en el encabezado HTML antes de la etiqueta</head> final. Otro uso puede provocar un funcionamiento incorrecto de la medición.

3. Tanganica Pixel utiliza los servicios de Google Tag Manager y otros códigos de medición de los sistemas de publicidad (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik, etc.) y su objetivo es medir los pedidos completados en la tienda electrónica y medir a los usuarios con fines de retargeting y/o publicidad personalizada.

4. Tanganica Pixel no contiene elementos dañinos o peligrosos de otro modo.

5. Los códigos de medición de los sistemas publicitarios utilizan cookies analíticas y publicitarias para su correcto funcionamiento. El Cliente es responsable de configurar correctamente el consentimiento del usuario en la barra de cookies y vincular el código de medición a este consentimiento.

6. El código de medición mide los pedidos completados y su valor en la tienda online. El valor de los pedidos se informa en función del valor que el cliente envía en la capa de datos en las variables «valor», «ingresos», «total del pedido» u otra variable.

7. Para medir la facturación generada, se utiliza el modelo de atribución «Último clic sin visita directa» y se selecciona el período de atribución estándar de 30 días.

8. Todas las pasarelas de pago conocidas que no sean fuentes directas de pedidos quedan excluidas del recorrido del cliente dentro de la atribución.

9. Si el cliente final no permite el consentimiento de medición en la barra de cookies, TGNCA no podrá atribuir correctamente el pedido a esa fuente. En algunos casos, puede producirse el denominado «modelado de la trayectoria del cliente», que tiene un 90% de probabilidades de atribuir correctamente la fuente del pedido.

10. Básicamente, los datos recopilados por Tanganica Pixel no están en manos de nadie más y solo se utilizan para medir y optimizar las campañas publicitarias.

11. El cliente deberá cumplir con todas las leyes aplicables en materia de privacidad y acepta ser totalmente responsable de cualquier violación de dichas leyes.

12. Al informar las métricas que tienen un valor numérico en una moneda monetaria determinada, las conversiones de divisas pueden producirse en función del tipo de cambio diario promedio emitido por el Banco Nacional.

13. El cliente reconoce que las métricas incluidas en la Aplicación pueden no ser precisas al 100% debido a imprecisiones en las mediciones causadas por la ausencia de consentimientos de medición, bloqueadores de anuncios y códigos de medición u otro software que impida la medición precisa.

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Tangánica Premium

1. Tanganica Premium es una suscripción de pago dentro de la aplicación Tanganica que te da acceso a funciones premium. Estas funciones no están disponibles en la versión básica de la aplicación. Los clientes pueden disfrutar de un período de prueba de 30 días después de registrar su tienda electrónica en la aplicación, durante el cual pueden acceder a las funciones premium de forma gratuita.
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2. La suscripción a Tanganica Premium incluye las siguientes funciones:
   1. Estadísticas detalladas sobre productos, pedidos, categorías, tráfico y métricas competitivas
   2. Configuración personalizada del presupuesto de la campaña
   3. Estadísticas desagregadas a nivel de campaña individual
   4. Creación de contenido con IA
   5. Asistente de marketing de IA
3. Los clientes pueden elegir entre dos tipos de suscripciones:
   1. Cuota de suscripción mensual: 19,90 EUR sin deducir el IVA cada mes
   2. Suscripción anual: 198 EUR sin IVA cobrado una vez al año
4. El primer pago de la suscripción se carga a la tarjeta de pago que el Cliente inserta en la aplicación. Todos los datos de la tarjeta se almacenan de forma segura a través de la pasarela de pago de Stripe. La aplicación Tanganica no tiene acceso a la información detallada de la tarjeta de pago del Cliente.
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5. Las suscripciones se renuevan automáticamente según el tipo seleccionado (mensual o anual). Si no se puede realizar el pago con la tarjeta de pago registrada, se intentará realizar el pago con el crédito de la aplicación si es suficiente.
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6. Pokud nebude možné zpracovat opakovanou platbu za předplatné (měsíční nebo roční, dle zvoleného typu předplatného), bude předplatné pozastaveno a prémiové funkce se stanou nepřístupnými. Aplikace se pokusí platbu znovu provést každý den během následujících sedmi dnů. Pokud se ani poté platbu nepodaří strhnout, předplatné bude automaticky ukončeno.
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7. El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento directamente en la aplicación, en la pestaña «Crédito de recarga», en la subpestaña «Suscripción». Tras hacer clic en «Tanganica Premium», aparecerá la opción de cancelar la suscripción. El cliente debe completar un formulario con el motivo de la cancelación.
   Las funciones premium permanecen disponibles hasta el final del período de suscripción. El cliente también tiene la opción de renovar la suscripción en cualquier momento.

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Terminación y suspensión de los servicios

1. El Cliente y TGNCA pueden rescindir el contrato en cualquier momento sin dar una razón. La notificación entrará en vigor el día siguiente a la entrega de la notificación a la otra parte.
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2. La notificación debe enviarse por correo certificado a la dirección de la Parte Contratante o a la dirección de correo electrónico de la Parte Contratante. TGNCA declara que, por su parte, la dirección de correo electrónico info@tanganica.com es apta para hacerlo. A menos que el Cliente especifique lo contrario, su dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro es apta para este propósito.
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3. Si, en la fecha de entrada en vigor de la rescisión, el Cliente tiene un crédito publicitario no utilizado en la cuenta de usuario, se devolverá a la cuenta bancaria desde la que realizó el pago en un plazo de 30 días.
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4. La cuenta del Cliente se desactiva en la fecha de entrada en vigor de la notificación y el Cliente pierde el acceso a ella. En la fecha de entrada en vigor de la rescisión, la prestación de servicios al cliente por parte de TGNCA también se detiene.
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5. El cliente como empresario no tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días.
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6. De acuerdo con el Cliente, TGNCA podrá suspender la prestación de servicios al Cliente y, a partir de la fecha de suspensión de la prestación de servicios, el crédito publicitario al Cliente no se consumirá. La prestación de los servicios solo podrá reanudarse después de un acuerdo con el Cliente.

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Cambio de términos y condiciones

1. TGNCA se reserva el derecho de modificar unilateralmente la redacción de estos Términos de servicio en cualquier momento y en una medida razonable.
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2. Se notificarán al Cliente los cambios en los Términos de servicio y su publicación por correo electrónico, al menos 1 mes antes de que el cambio entre en vigor.

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Información confidencial

1. La persona que recibe la información confidencial (también la «Parte receptora») está obligada a guardar y mantener la información confidencial en estricta confidencialidad para los fines únicos y exclusivos de la otra Parte (también la «Parte divulgadora»), siendo TGNCA y el Cliente la Parte receptora y divulgadora. La Parte receptora se asegurará de que el acceso a la información confidencial esté restringido a sus empleados, proveedores y terceros, en la medida en que sea razonablemente posible desde el punto de vista comercial, y se asegurará de que dichas personas firmen y respeten la confidencialidad al menos según lo establecido en el Acuerdo de confidencialidad, que TGNCA y el Cliente deberán cumplir de inmediato, pero a más tardar en un plazo de 7 días, tras completar el registro de la Cuenta Cerrada de Usuario ou. La parte receptora no utilizará ninguna información confidencial en beneficio de la parte receptora, ni la publicará, copiará ni pondrá de otro modo a disposición de terceros, sin el consentimiento previo por escrito de la parte divulgadora, ni permitirá que otros la utilicen en su propio beneficio o en detrimento de la parte divulgadora. La Parte receptora proporcionará a la Parte transmisora toda la información confidencial y todos los registros, notas y otros materiales escritos, impresos o materiales de que disponga en relación con la información confidencial, si la Parte divulgadora lo solicita por escrito.
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2. La información confidencial y otros datos pueden usarse en beneficio de la parte receptora solo si la información y los datos confidenciales se proporcionan en un estado completamente anonimizado que imposibilite identificar a una de las partes.

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Protección de datos personales/protección de datos

1. La política de privacidad está disponible aquí: https://tanganica.com/gdpr/

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Reclamaciones

1. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación por la facturación del precio del servicio o por la prestación del mismo y TGNCA está obligada a aceptar esta reclamación y tramitarla.
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2. El Usuario debe presentar la reclamación sin demora indebida, a más tardar dos (2) meses a partir de la fecha de la prestación defectuosa del servicio o de la factura facturada incorrectamente.
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3. TGNCA está obligada a tramitar la reclamación sin demora indebida a más tardar un (1) mes a partir de la fecha de recepción de la reclamación. El Cliente notificará al Cliente la tramitación de la reclamación a través del correo electrónico especificado por el Cliente durante el registro.
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4. En caso de que la reclamación esté justificada, TGNCA emitirá un documento fiscal correctivo (nota de crédito) y devolverá el importe objeto de la reclamación al Cliente en el plazo de un mes a partir de la reclamación.

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Disposiciones finales

1. Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Checa.

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