Servicevoorwaarden - Tanganica.com

Het bedrijf is TGNCA s.r.o., ID: 09634231 met maatschappelijke zetel Emilie Floriánová 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, geregistreerd bij de regionale rechtbank in Ústí nad Labem onder sp. zn. C 46079 (hierna „TGNCA” genoemd) is een bedrijf dat marketingdiensten levert aan rechtspersonen of natuurlijke personen (hierna „klanten” genoemd), bestaande uit gerichte advertentie-inhoud met als doel de omzet van de e-shop van de klant te verhogen (hierna de „" Service "” genoemd).”

Door gebruik te maken voor het leveren van marketingdiensten, gaat u akkoord met de volgende bindende commerciële voorwaarden van de Service („Servicevoorwaarden”).

Voorwaarden voor accountbeheer

Elke klant is verplicht om een gebruikersaccount aan te maken (hierna „Gebruikersaccount” genoemd). Een gebruikersaccount kan alleen worden aangemaakt door een rechtspersoon of een persoon die zaken doet.
‍
Om een gebruikersaccount aan te maken, moet u de informatie invullen die vereist is voor het registratieformulier. Door een account aan te maken, verklaart de Klant tegelijkertijd dat hij akkoord gaat met deze Servicevoorwaarden.
‍
De klant verklaart dat hij als zakelijke juridische entiteit erkent dat de bepalingen van Wet nr. 634/1992 Coll., inzake consumentenbescherming en wet nr. 89/2012 Coll., van het Burgerlijk Wetboek, niet op hem van toepassing zijn.
‍
De klant gaat er verder mee akkoord dat alle advertentieformaten die door TGNCA worden aangeboden, kunnen worden gebruikt om relevante gebruikers naar de online winkel van de klant te brengen. Bovendien geeft de klant toestemming om nieuwe advertentieformaten te testen die nog niet op het officiële aanbod staan, maar die de bestaande resultaten kunnen verbeteren.
‍
TGNCA beheert marketingdiensten die worden gebruikt om producten uit de aangeboden winkels (hierna „Aanbiedingen” genoemd) en de online winkel als zodanig te presenteren en te promoten. Het doel van TGNCA is ook om de prestaties van marketingactiviteiten te meten om de hoogte van de commissie voor TGNCA te bepalen met behulp van meetinstrumenten van derden en andere meetcodes.
‍
De klant erkent dat TGNCA niet verantwoordelijk is voor de inhoud van de aanbiedingen die de klant hem ter beschikking stelt. In het geval dat er vorderingen van derden tegen TGNCA worden ingesteld in verband met de inhoud van de Aanbiedingen, verbindt de Klant zich ertoe TGNCA onverwijld schadeloos te stellen voor alle schade veroorzaakt door een dergelijke claim van derden.
‍
De klant gaat er verder mee akkoord dat het merklogo van de online winkel van de klant op de website van de TGNCA kan worden weergegeven en mogelijk in ander promotiemateriaal kan worden gebruikt.
‍
De klant erkent dat het gebruik van bepaalde functies van de Tanganica-app alleen mogelijk is onder het Tanganica Premium-abonnement. Als de klant zich niet abonneert op Tanganica Premium, worden bepaalde functies beperkt.

‍

Betalingsvoorwaarden

De betaling gebeurt via het gebruikersaccount. Het minimumbedrag van CZK 1.000 (EUR 50) exclusief btw, dat het advertentiekrediet van de klant vormt (hierna „reclametegoed” genoemd), kan worden betaald via een bankoverschrijving en/of via de Stripe-betalingsgateway.
‍
De factuur wordt naar de klant gestuurd naar het e-mailadres dat tijdens de registratie is opgegeven.
‍
Nadat het betaalde bedrag op de TGNCA-account is aangekomen, krijgt de klant het opnieuw in rekening gebrachte advertentietegoed in de gebruikersaccount gecrediteerd.
‍
Het bedrag dat de Klant als advertentiekredieten in rekening brengt, omvat automatisch een commissie op basis van de gegenereerde omzet in de online winkel (hierna „commissie” genoemd), waarop TGNCA recht heeft door akkoord te gaan met de instemming van de Klant met de Servicevoorwaarden.
‍
Het basisbedrag van de commissie is 4% van de gegenereerde omzet in de online winkel van de klant, alleen als deze omzet niet hoger is dan 1.000.000 CZK (40.000 EUR) voor de gegeven kalendermaand.
‍
In geval van overschrijding van de drempel van CZK 1.000.000 (EUR 40.000) gedurende een bepaalde kalendermaand, wordt de commissie op de omzet die boven deze limiet wordt gegenereerd, verlaagd tot 3%, tot CZK 2.500.000 (EUR 100.000).
‍
Als het bedrag van CZK 2.500.000 (100.000 EUR) van de omzet die in de winkel van de klant gedurende de gegeven kalendermaand is gegenereerd, wordt de commissie op de omzet boven deze limiet verlaagd tot 2%.
‍
Op de datum dat de genoemde verkooplimieten in een bepaalde maand worden overschreden, wordt nog steeds een provisie van het lagere interval in rekening gebracht. De lagere commissie wordt pas in rekening gebracht vanaf de volgende dag van de kalendermaand.
‍
Na het aanmaken van het gebruikersaccount verbindt de klant zich ertoe om zonder onnodige vertraging toegang te geven tot de statistieken van de producten van de e-shop van de klant, zodat TGNCA onmiddellijk kan beginnen met de analyse van de optimale reclamestrategie. De klant verbindt zich ertoe om zonder onnodige vertraging een link naar de productfeed in XML-formaat te verstrekken en toegang te verlenen tot Google Analytics voor de duur van de service. Gegevens uit de productfeed en toegang tot Google Analytics worden alleen door TGNCA gebruikt om de verdere dienstverlening aan de klant te optimaliseren.
‍
Gedurende de eerste 30 dagen na registratie is er geen commissie inbegrepen in het advertentietegoed en wordt de klant niet in rekening gebracht, waarbij TGNCA een evaluatie uitvoert van de optimale marketingstrategie voor de klant. Deze periode kan in onderling overleg tussen de partijen worden verkort of verlengd.
‍
De klant kan een terugbetaling aanvragen van ongebruikt reclametegoed (d.w.z. krediet dat door de klant in rekening wordt gebracht, niet van toepassing is op bonussen en credits die in rekening worden gebracht op basis van bonuspromoties) door een e-mail te sturen naar info@tanganica.com.
‍
Het door de Klant in rekening gebrachte advertentietegoed wordt altijd eerst opgenomen en pas nadat het door de Klant in rekening gebrachte bedrag is opgebruikt, begint het bonuskrediet te worden opgenomen.
‍
Bonusreclamekrediet dat in rekening wordt gebracht voor verschillende promoties die door TGNCA aan de Klant worden gefinancierd, kan niet worden teruggestort op de bankrekening van de Klant of worden overgemaakt naar de rekening van een andere Klant.
‍
Verzoeken om terugbetaling van het advertentietegoed worden opnieuw ingesteld en eventuele bonuskredieten die niet kunnen worden verlengd, worden ook verbeurd verklaard.
‍
In het geval dat het reclamekrediet een negatieve waarde krijgt, is de klant verplicht deze achterstand te betalen binnen 14 kalenderdagen vanaf de eerste kennisgeving van deze discrepantie door de TGNCA-medewerker en/of via e-mailcommunicatie. Voor deze negatieve waarde wordt afzonderlijk een belastingdocument/factuur uitgegeven, die in de e-mailbox aan de klant wordt bezorgd.
‍
De klant heeft de mogelijkheid om de zogenaamde „Automatic Recharge” -functie te activeren. In deze functie voert de klant de betaalkaart in waarmee hij het promotiekrediet automatisch wil aanvullen. Alle kaartinformatie wordt veilig opgeslagen via de betalingsgateway. TGNCA heeft geen toegang tot gedetailleerde kaartinformatie. Als onderdeel van deze functie selecteert de klant ook het bedrag dat hij automatisch wil herladen en de limiet waarop het promotiekrediet automatisch moet worden herladen.

‍

Meetcodes (Tanganica Pixel)

1. De klant gaat akkoord met het gebruik van Tanganica Pixel in het kader van zijn e-shop en gaat tegelijkertijd akkoord met de opslag en verwerking van de gegevens die met behulp van deze meetcode zijn verzameld.

2. De Tanganica Pixel-meetcode wordt door de klant gevonden in de toepassingsinterface. Deze code wordt vóór de eindtag in de HTML-header ingevoegd</head>. Ander gebruik kan leiden tot een onjuiste werking van de meting.

3. Tanganica Pixel maakt gebruik van de diensten van Google Tag Manager en andere meetcodes van advertentiesystemen (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik, enz.) en heeft tot doel voltooide bestellingen in de e-shop te meten en gebruikers te meten voor retargeting en/of voor gepersonaliseerde reclame.

4. Tanganica Pixel bevat geen schadelijke of anderszins gevaarlijke elementen.

5. Meetcodes van reclamesystemen maken gebruik van analytische en advertentiecookies voor een goede werking. De juiste instelling van de toestemming van de gebruiker in de cookiebalk en het koppelen van de meetcode aan deze toestemming is de verantwoordelijkheid van de klant.

6. De meetcode meet voltooide bestellingen en hun waarde in de online winkel. De waarde van bestellingen wordt gerapporteerd op basis van de waarde die de klant in de gegevenslaag verzendt in de „waarde”, „omzet”, „order_total” of een andere variabele.

7. Om de gegenereerde omzet te meten, wordt het attributiemodel „Laatste klik zonder direct bezoek” gebruikt en wordt het attributievenster geselecteerd op de standaard 30 dagen.

8. Alle bekende betalingsgateways die geen directe orderbronnen zijn, worden binnen de attributie uitgesloten van het klanttraject.

9. Als de eindklant geen toestemming voor de meting in de cookiebalk toestaat, kan TGNCA de bestelling niet correct aan die bron toewijzen. In sommige gevallen kan een zogenaamde „Customer Path Modeling” plaatsvinden, waarbij 90% waarschijnlijk de juiste bron van de bestelling wordt toegeschreven.

10. De gegevens die door Tanganica Pixel worden verzameld, zijn in principe niet in handen van iemand anders en worden alleen gebruikt om reclamecampagnes te meten en te optimaliseren.

11. De klant moet alle toepasselijke wetten met betrekking tot privacy naleven en gaat ermee akkoord volledig verantwoordelijk te zijn voor elke overtreding van dergelijke wetten.

12. In rapportagestatistieken die een numerieke waarde hebben in een bepaalde monetaire valuta, kunnen valutaconversies plaatsvinden op basis van de gemiddelde dagelijkse wisselkoers die door de Nationale Bank wordt uitgegeven.

13. De klant erkent dat de statistieken die in de applicatie worden gerapporteerd mogelijk niet 100% nauwkeurig zijn vanwege meetonnauwkeurigheden die worden veroorzaakt door het ontbreken van meettoestemmingen, adblockers en meetcodes of andere software die nauwkeurige metingen verhindert.

‍

Tanganica Premium

Tanganica Premium is een betaald abonnement binnen de Tanganica-app dat je toegang geeft tot premiumfuncties. Deze functies zijn niet beschikbaar in de basisversie van de app. Klanten kunnen profiteren van een proefperiode van 30 dagen na registratie van hun e-shop in de app, waarin ze gratis toegang hebben tot de premiumfuncties.
‍
Het Tanganica Premium-abonnement bevat de volgende functies:
1. Gedetailleerde statistieken over producten, bestellingen, categorieën, verkeer en concurrentiestatistieken
2. Budgetinstellingen voor aangepaste campagnes
3. Gedesaggregeerde statistieken op individueel campagneniveau
4. Creatie van AI-inhoud
5. AI-marketingassistent
Klanten kunnen kiezen uit twee soorten abonnementen:
1. Maandelijkse abonnementskosten: 19,90 EUR zonder aftrek van btw elke maand
2. Jaarabonnement: 198 EUR exclusief btw, eenmaal per jaar in rekening gebracht
De eerste betaling voor het abonnement wordt in rekening gebracht op de betaalkaart die de klant in de applicatie invoert. Alle kaartgegevens worden veilig opgeslagen via de Stripe-betalingsgateway. De Tanganica-app heeft geen toegang tot de gedetailleerde betaalkaartinformatie van de klant.
‍
Abonnementen worden automatisch verlengd, afhankelijk van het geselecteerde type (maandelijks of jaarlijks). Als betaling niet kan worden gedaan met de geregistreerde betaalkaart, wordt geprobeerd te betalen met het krediet in de app als het bedrag voldoende is.
‍
Pokud nebude možné zpracovat opakovanou platbu za předplatné (měsíční nebo roční, dle zvoleného typu předplatného), bude předplatné pozastaveno a prémiové funkce se stanou nepřístupnými. Aplikace se pokusí platbu znovu provést každý den během následujících sedmi dnů. Pokud se ani poté platbu nepodaří strhnout, předplatné bude automaticky ukončeno.
‍
De klant kan het abonnement op elk gewenst moment rechtstreeks opzeggen in de applicatie op het tabblad „Oplaadkrediet”, in het subtabblad „Abonnement”. Nadat u op „Tanganica Premium” hebt geklikt, verschijnt de optie om het abonnement te annuleren. De klant moet een formulier invullen met een reden voor de annulering.
Premiumfuncties blijven beschikbaar tot het einde van de abonnementsperiode. De klant heeft ook de mogelijkheid om het abonnement op elk gewenst moment te verlengen.

‍

Beëindiging en opschorting van diensten

De klant en TGNCA kunnen het contract op elk moment zonder opgaaf van reden beëindigen. De kennisgeving wordt van kracht op de dag na de bezorging van de kennisgeving aan de andere partij.
‍
De kennisgeving moet per aangetekende post worden verzonden naar het adres van de overeenkomstsluitende partij of naar het e-mailadres van de overeenkomstsluitende partij. TGNCA verklaart dat het e-mailadres info@tanganica.com van haar kant hiervoor in aanmerking komt. Tenzij anders aangegeven door de klant, komt zijn/haar e-mailadres dat tijdens de registratie is opgegeven in aanmerking voor dit doel.
‍
Als de Klant op de ingangsdatum van de beëindiging een ongebruikt reclametegoed op de gebruikersaccount heeft, wordt dit binnen 30 dagen teruggestort op de bankrekening vanwaar hij de betaling heeft uitgevoerd.
‍
Het account van de klant wordt gedeactiveerd op de ingangsdatum van de kennisgeving en de klant verliest de toegang tot de account. Op de ingangsdatum van de beëindiging wordt ook de dienstverlening aan de klant door TGNCA stopgezet.
‍
De klant heeft als ondernemer niet het recht om binnen 14 dagen het contract te herroepen.
‍
In overleg met de klant kan TGNCA de levering van diensten aan de klant opschorten en vanaf de datum van opschorting van de dienstverlening wordt het advertentietegoed aan de klant niet verbruikt. De levering van diensten kan alleen opnieuw worden hervat na overeenstemming met de klant.

‍

Wijziging van de algemene voorwaarden

TGNCA behoudt zich het recht voor om de formulering van deze Servicevoorwaarden op elk gewenst moment en in redelijke mate eenzijdig te wijzigen.
‍
De Klant wordt ten minste 1 maand voordat de wijziging van kracht wordt op de hoogte gebracht van wijzigingen in de Servicevoorwaarden en de publicatie ervan per e-mail.

‍

Vertrouwelijke informatie

De persoon die de vertrouwelijke informatie ontvangt (ook de „ontvangende partij”) is verplicht om de vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk te houden en te bewaren voor de enige en exclusieve doeleinden van de andere partij (ook de „bekendmakende partij”), waarbij zowel TGNCA als de klant de ontvangende en bekendmakende partij zijn. De ontvangende partij zorgt ervoor dat de toegang tot vertrouwelijke informatie beperkt blijft tot haar werknemers, leveranciers en derden voor zover commercieel redelijkerwijs mogelijk en zorgt ervoor dat dergelijke personen de vertrouwelijkheid ondertekenen en in acht nemen, ten minste zoals uiteengezet in de vertrouwelijkheidsovereenkomst, die TGNCA en de Klant onmiddellijk, maar niet later dan binnen 7 dagen, na voltooiing van de registratie voor het door de gebruiker gesloten account ou zullen ondertekenen en in acht nemen. De ontvangende partij mag geen vertrouwelijke informatie gebruiken ten behoeve van de ontvangende partij, ze mag deze niet publiceren, kopiëren of anderszins aan anderen ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verstrekkende partij, of toestaan dat deze door anderen wordt gebruikt voor haar eigen voordeel of ten nadele van de bekendmakende partij. De ontvangende partij verstrekt de verzendende partij alle vertrouwelijke informatie en alle documenten, notities en ander schriftelijk, gedrukt of materieel materiaal waarover zij beschikt met betrekking tot vertrouwelijke informatie, indien de bekendmakende partij daar schriftelijk om verzoekt.
‍
Vertrouwelijke informatie en andere gegevens mogen alleen ten behoeve van de ontvangende partij worden gebruikt als de vertrouwelijke informatie en gegevens worden verstrekt in een volledig geanonimiseerde staat die het onmogelijk maakt om een van de partijen te identificeren.

‍

Bescherming van persoonsgegevens/gegevensbescherming

Het privacybeleid is hier beschikbaar: https://tanganica.com/gdpr/

‍

Klachten

De klant heeft het recht om een claim in te dienen voor de facturering van de prijs van de dienst of voor de levering van de dienst en TGNCA is verplicht deze claim te accepteren en in behandeling te nemen.
‍
De gebruiker moet de claim zonder onnodige vertraging indienen, niet later dan twee (2) maanden na de datum van gebrekkige levering van de dienst of een onjuist gefactureerde factuur.
‍
TGNCA is verplicht om de claim zonder onnodige vertraging te verwerken, uiterlijk één (1) maand na de datum van ontvangst van de klacht. De klant stelt de klant op de hoogte van de behandeling van de klacht via de e-mail die de klant tijdens de registratie heeft opgegeven.
‍
In het geval dat de claim gerechtvaardigd is, zal TGNCA een corrigerend belastingdocument (creditnota) afgeven en het bedrag dat het onderwerp van de klacht was, binnen een maand na de klacht terugbetalen aan de klant.

‍

Slotbepalingen

Deze overeenkomst wordt beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Tsjechische Republiek.

‍