Termini di servizio

La società è TGNCA s.r.o., ID: 09634231 con sede legale Emilie Floriánová 810/2, 466 01 Jablonec nad Nisou, registrata presso il Tribunale regionale di Ústí nad Labem sotto sp. zn. C 46079 (di seguito denominata «TGNCA») è una società che fornisce servizi di marketing a persone giuridiche o fisiche (di seguito denominate «clienti») consistenti nel indirizzare contenuti pubblicitari con l'obiettivo di aumentare il fatturato dell'e-shop del cliente (di seguito denominato «Servizio»)

Utilizzando allo scopo di fornire servizi di marketing, l'utente accetta i seguenti termini e condizioni commerciali vincolanti del Servizio («Termini di servizio»).

Termini di gestione dell'account

1. Ogni Cliente è obbligato a creare un account utente (di seguito denominato «Account utente»). Un account utente può essere creato solo da una persona giuridica o da una persona fisica che svolge un'attività commerciale.
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2. Per creare un account utente, è necessario compilare le informazioni richieste dal modulo di registrazione. Creando un account, il Cliente dichiara contemporaneamente di accettare i presenti Termini di servizio.
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3. Il Cliente dichiara che, in qualità di persona giuridica aziendale, riconosce che le disposizioni della legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori e della legge n. 89/2012 Coll., del codice civile, non si applicano a lui.
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4. Il Cliente accetta inoltre che possano essere utilizzati tutti i formati pubblicitari offerti da TGNCA che porteranno gli utenti pertinenti al negozio online del Cliente. Inoltre, il cliente acconsente a testare nuovi formati pubblicitari che non sono ancora presenti nell'offerta ufficiale ma che possono migliorare i risultati esistenti.
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5. TGNCA gestisce servizi di marketing che vengono utilizzati per presentare e promuovere i prodotti dei negozi offerti (di seguito «Offerte») e del negozio online in quanto tale. Lo scopo di TGNCA è anche misurare le prestazioni delle attività di marketing al fine di determinare l'importo della commissione per TGNCA utilizzando strumenti di misurazione di terze parti e altri codici di misurazione.
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6. Il Cliente riconosce che TGNCA non è responsabile del contenuto delle Offerte messe a sua disposizione dal Cliente. Nel caso in cui vengano presentate rivendicazioni di terzi nei confronti di TGNCA in relazione al contenuto delle Offerte, il Cliente si impegna a risarcire TGNCA senza indugio per eventuali danni causati da tale reclamo di terzi.
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7. Il cliente accetta inoltre che il logo del marchio del negozio online del cliente possa essere visualizzato sul sito Web TGNCA ed eventualmente utilizzato in altri materiali promozionali.
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8. Il Cliente riconosce che l'uso di determinate funzionalità dell'App Tanganica è possibile solo con l'abbonamento Tanganica Premium. Se il Cliente non si abbona a Tanganica Premium, alcune funzionalità saranno limitate.

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Termini di pagamento

1. Il pagamento viene effettuato tramite l'account utente. L'importo minimo di 1.000 CZK (50 EUR) IVA esclusa, che costituisce il credito pubblicitario del Cliente (di seguito denominato «credito pubblicitario»), può essere pagato tramite bonifico bancario e/o tramite il gateway di pagamento Stripe.
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2. La fattura verrà inviata al Cliente all'indirizzo e-mail specificato durante la registrazione.
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3. Dopo l'arrivo dell'importo pagato nell'account TGNCA, al Cliente verrà accreditato il credito pubblicitario ricaricato nell'Account utente.
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4. L'importo che il Cliente addebita come crediti pubblicitari include automaticamente una commissione sul fatturato generato nel negozio online (di seguito denominata «commissione»), a cui TGNCA ha diritto accettando i Termini di servizio del Cliente.
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5. L'importo base della commissione è pari al 4% del fatturato generato nel negozio online del Cliente, solo se tale fatturato non supera 1.000.000 CZK (40.000 EUR) per un determinato mese di calendario.
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6. In caso di superamento della soglia di 1.000.000 CZK (40.000 EUR) per un determinato mese solare, la commissione sul fatturato generato oltre questo limite viene ridotta al 3%, fino a 2.500.000 CZK (100.000 EUR).
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7. Se viene superato l'importo di 2.500.000 CZK (100.000 EUR) del fatturato generato nel negozio del Cliente per un determinato mese di calendario, la commissione sul fatturato oltre questo limite viene ridotta al 2%.
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8. Alla data di superamento dei limiti di vendita indicati in un determinato mese, viene comunque addebitata una commissione percentuale dell'intervallo inferiore. La commissione inferiore inizierà ad essere addebitata solo dal giorno successivo del mese solare.
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9. Senza indebito ritardo dopo la creazione dell'account utente, il Cliente si impegna a fornire l'accesso alle statistiche dei prodotti dell'e-shop del Cliente in modo che TGNCA possa iniziare immediatamente l'analisi della strategia pubblicitaria ottimale. Il Cliente si impegna senza indebito ritardo a TGNCA a fornire un link al feed del prodotto in formato XML e a fornire l'accesso a Google Analytics per la durata del servizio. I dati del feed del prodotto e l'accesso a Google Analytics saranno utilizzati da TGNCA solo per ottimizzare l'ulteriore fornitura di servizi al Cliente.
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10. Per i primi 30 giorni dopo la registrazione, nessuna commissione è inclusa nel credito pubblicitario e al Cliente non viene addebitato alcun costo, con TGNCA che effettua una valutazione della strategia di marketing ottimale per il Cliente. Questo periodo può essere abbreviato o prolungato di comune accordo tra le Parti.
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11. Il Cliente può richiedere il rimborso del credito pubblicitario non utilizzato (vale a dire il credito addebitato dal Cliente, non si applica ai bonus e ai crediti addebitati sulla base di promozioni bonus) inviando un'e-mail a info@tanganica.com. In caso di rimborso del credito, TGNCA si riserva il diritto di mantenere un credito pubblicitario di 1.000 CZK nell'account utente del Cliente, IVA esclusa, che rappresenta l'importo minimo di rifornimento del credito pubblicitario. Ciò non si applica in caso di risoluzione del contratto o se sono trascorsi più di 4 mesi di calendario dal primo lancio della campagna pubblicitaria.
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12. Il credito pubblicitario addebitato dal Cliente viene sempre prelevato per primo e solo dopo l'esaurimento dell'importo ricaricato dal Cliente, inizia a essere prelevato il credito bonus.
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13. Il credito pubblicitario bonus addebitato da varie promozioni finanziate al Cliente da TGNCA non può essere restituito sul conto bancario del Cliente o trasferito sul conto di un altro Cliente.
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14. Le richieste di rimborso del credito pubblicitario vengono azzerate e anche gli eventuali crediti bonus che non possono essere rinnovati verranno annullati.
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15. Nel caso in cui il credito pubblicitario acquisisca valori negativi, il Cliente è tenuto a pagare gli arretrati entro 14 giorni di calendario dalla prima comunicazione di tale discrepanza da parte del dipendente TGNCA e/o tramite comunicazione via e-mail. Per questo valore negativo, verrà emesso separatamente un documento fiscale/fattura, che verrà consegnato al Cliente nella casella di posta elettronica.
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16. Il cliente ha la possibilità di attivare la cosiddetta funzione «Ricarica automatica». In questa funzione, il cliente inserisce la carta di pagamento dalla quale desidera ricaricare automaticamente il credito promozionale. Tutti i dati della carta vengono archiviati in modo sicuro tramite il gateway di pagamento. I TGNCA non hanno accesso ai dati dettagliati della carta. Come parte di questa funzionalità, il cliente seleziona anche l'importo che desidera ricaricare automaticamente e il limite al quale il credito promozionale deve essere ricaricato automaticamente.

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Codici di misurazione (Tanganica Pixel)

1. Il cliente acconsente all'uso di Tanganica Pixel nell'ambito del suo e-shop e allo stesso tempo accetta la memorizzazione e l'elaborazione dei dati raccolti utilizzando questo codice di misurazione.

2. Il codice di misurazione Tanganica Pixel viene trovato dal Cliente nell'interfaccia dell'applicazione. Questo codice viene inserito nell'intestazione HTML prima del tag</head> di fine. Un altro uso può portare a un funzionamento errato della misurazione.

3. Tanganica Pixel utilizza i servizi di Google Tag Manager e altri codici di misurazione dei sistemi pubblicitari (Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Bing Ads, Sklik, ecc.) e mira a misurare gli ordini completati nell'e-shop e misurare gli utenti per il retargeting e/o per la pubblicità personalizzata.

4. Tanganica Pixel non contiene elementi nocivi o comunque pericolosi.

5. I codici di misurazione dei sistemi pubblicitari utilizzano cookie analitici e pubblicitari per il corretto funzionamento. La corretta impostazione del consenso dell'utente nella barra dei cookie e il collegamento del codice di misurazione a tale consenso sono responsabilità del Cliente.

6. Il codice di misurazione misura gli ordini completati e il loro valore nel negozio online. Il valore degli ordini viene riportato in base al valore che il Cliente invia nel livello di dati nelle variabili «value», «revenue», «order_total» o altra variabile.

7. Per misurare il fatturato generato, viene utilizzato il modello di attribuzione «Ultimo clic senza visita diretta» e la finestra di attribuzione viene selezionata nei 30 giorni standard.

8. Tutti i gateway di pagamento noti che non sono fonti dirette di ordini sono esclusi dal percorso del cliente all'interno dell'attribuzione.

9. Se il cliente finale non consente il consenso alla misurazione nella barra dei cookie, TGNCA non sarà in grado di attribuire correttamente l'ordine a tale fonte. In alcuni casi, può verificarsi un cosiddetto «Customer Path Modeling», che ha una probabilità del 90% di attribuire correttamente l'origine dell'ordine.

10. I dati raccolti da Tanganica Pixel non sono fondamentalmente nelle mani di nessun altro e vengono utilizzati solo per misurare e ottimizzare le campagne pubblicitarie.

11. Il Cliente deve rispettare tutte le leggi applicabili in materia di privacy e accetta di essere pienamente responsabile per qualsiasi violazione di tali leggi.

12. Nel riportare le metriche che hanno un valore numerico in una determinata valuta monetaria, le conversioni di valuta possono avvenire in base al tasso di cambio medio giornaliero emesso dalla Banca nazionale.

13. Il Cliente riconosce che le metriche riportate all'interno dell'Applicazione potrebbero non essere accurate al 100% a causa di imprecisioni di misurazione causate dall'assenza di consensi alle misurazioni, di blocchi pubblicitari e di codici di misurazione o altri software che impediscono una misurazione accurata.

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Tanganica Premium

1. Tanganica Premium è un abbonamento a pagamento all'interno dell'app Tanganica che ti dà accesso a funzionalità premium. Queste funzionalità non sono disponibili nella versione base dell'app. I clienti possono usufruire di un periodo di prova di 30 giorni dopo aver registrato il loro e-shop nell'app, durante il quale possono accedere gratuitamente alle funzionalità premium.
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2. L'abbonamento Tanganica Premium include le seguenti funzionalità:
   1. Statistiche dettagliate su prodotti, ordini, categorie, traffico e metriche competitive
   2. Impostazioni personalizzate del budget della campagna
   3. Statistiche disaggregate a livello di singola campagna
   4. Creazione di contenuti AI
   5. Assistente marketing AI
3. I clienti possono scegliere tra due tipi di abbonamento:
   1. Quota di abbonamento mensile: 19,90 EUR senza IVA detratta ogni mese
   2. Abbonamento annuale: 198 EUR senza IVA addebitata una volta all'anno
4. Il primo pagamento per l'abbonamento viene addebitato sulla carta di pagamento che il Cliente inserisce nell'applicazione. Tutti i dati della carta vengono archiviati in modo sicuro tramite il gateway di pagamento Stripe. L'app Tanganica non ha accesso ai dati dettagliati della carta di pagamento del Cliente.
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5. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente a seconda del tipo selezionato (mensile o annuale). Se il pagamento non può essere effettuato con la carta di pagamento registrata, verrà tentato il pagamento dal credito nell'app se l'importo è sufficiente.
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6. Se nebude možné zpracovat opakovanou platbu za předplatné (měsíční nebo roční, dle zvoleného typu předplatného), bude předplatné pozastaveno a prémiové funkce se stanou nepřístupnými. L'applicazione si pokusí platbu znovu provést každý den během následujících sedmi dnů. Se ani poté platbu nepodaří strhnout, il preplatné viene automaticamente disattivato.
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7. Il cliente può annullare l'abbonamento in qualsiasi momento direttamente nell'applicazione nella scheda «Ricarica credito», nella sottoscheda «Abbonamento». Dopo aver fatto clic su «Tanganica Premium», verrà visualizzata l'opzione per annullare l'abbonamento. Il cliente deve compilare un modulo indicando il motivo dell'annullamento.
   Le funzionalità premium rimangono disponibili fino alla fine del periodo di abbonamento. Il cliente ha anche la possibilità di rinnovare l'abbonamento in qualsiasi momento.

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Cessazione e sospensione dei servizi

1. Il Cliente e TGNCA possono recedere dal contratto in qualsiasi momento senza fornire una motivazione. L'avviso sarà effettivo il giorno successivo alla consegna dell'avviso all'altra parte.
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2. L'avviso deve essere inviato per posta raccomandata all'indirizzo della parte contraente o all'indirizzo e-mail della parte contraente. Il TGNCA dichiara che da parte sua l'indirizzo e-mail info@tanganica.com è idoneo a farlo. Salvo diversa indicazione del Cliente, il suo indirizzo email fornito durante la registrazione è idoneo a tale scopo.
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3. Se, alla data di efficacia della risoluzione, il Cliente ha un credito pubblicitario non utilizzato nell'account utente, verrà restituito sul conto bancario da cui ha effettuato il pagamento entro 30 giorni.
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4. L'account del Cliente viene disattivato alla data di entrata in vigore dell'avviso e il Cliente perde l'accesso ad esso. Alla data di efficacia della risoluzione, viene inoltre interrotta la fornitura di servizi al cliente da parte di TGNCA.
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5. Il cliente in qualità di imprenditore non ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.
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6. Previo accordo con il Cliente, TGNCA può sospendere la fornitura di servizi al Cliente e, dalla data di sospensione della fornitura dei servizi, il credito pubblicitario al Cliente non verrà consumato. La fornitura dei servizi può essere ripresa nuovamente solo previo accordo con il Cliente.

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Modifica dei termini e delle condizioni

1. TGNCA si riserva il diritto di modificare unilateralmente la formulazione dei presenti Termini di servizio in qualsiasi momento e in misura ragionevole.
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2. Il Cliente verrà informato delle modifiche ai Termini di servizio e della loro pubblicazione via e-mail, almeno 1 mese prima che la modifica abbia effetto.

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Informazioni riservate

1. La persona che riceve le Informazioni riservate (anche la «Parte ricevente») è obbligata a mantenere e mantenere le Informazioni riservate in stretta riservatezza per i soli ed esclusivi scopi dell'altra parte (anche la «Parte divulgante»), con TGNCA e il Cliente in qualità di Parte ricevente e divulgante. La Parte Ricevente assicurerà che l'accesso alle informazioni riservate sia limitato ai propri dipendenti, fornitori e terze parti per quanto ragionevolmente possibile dal punto di vista commerciale e assicurerà che tali persone firmino e osservino la riservatezza almeno come stabilito nell'Accordo di riservatezza, che TGNCA e il Cliente dovranno prontamente, ma non oltre 7 giorni, al completamento della registrazione per l'Account chiuso dell'utente ou. La parte ricevente non deve utilizzare alcuna informazione riservata a beneficio della parte ricevente, pubblicare, copiare o altrimenti mettere a disposizione di altri, senza il previo consenso scritto della parte divulgante, né permettere che siano utilizzate da altri a proprio vantaggio o a scapito della parte divulgante. La Parte ricevente fornirà alla Parte trasmittente tutte le informazioni riservate e tutti i registri, le note e altri materiali scritti, stampati o materiali a sua disposizione relativi alle informazioni riservate, se richiesto per iscritto dalla Parte divulgante.
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2. Le informazioni e gli altri dati riservati possono essere utilizzati a beneficio della parte ricevente solo se le informazioni e i dati riservati sono forniti in uno stato completamente anonimo che rende impossibile l'identificazione di una delle parti.

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Protezione dei dati personali/protezione dei dati

1. L'informativa sulla privacy è disponibile qui: https://tanganica.com/gdpr/

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Reclami

1. Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo per la fatturazione del prezzo del servizio o per la fornitura del servizio e TGNCA è obbligata ad accettare tale reclamo e a gestirlo.
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2. L'Utente deve presentare il reclamo senza indebito ritardo, entro due (2) mesi dalla data della fornitura difettosa del servizio o della fattura erroneamente fatturata.
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3. TGNCA è obbligata a trattare il reclamo senza indebito ritardo entro un (1) mese dalla data di ricevimento del reclamo. Il Cliente deve notificare al Cliente la gestione del reclamo tramite l'e-mail specificata dal Cliente durante la registrazione.
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4. Nel caso in cui il reclamo sia giustificato, TGNCA emetterà un documento fiscale correttivo (nota di credito) e restituirà al Cliente l'importo oggetto del reclamo entro un mese dal reclamo.

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Disposizioni finali

1. Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità con le leggi della Repubblica Ceca.

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