Cum să evitați greșelile comune în marketingul prin e-mail pentru magazinele online?

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai eficiente modalități de a construi relații pe termen lung cu clienții și de a crește vânzările. Cu toate acestea, multe magazine online fac adesea greșeli și uită aspectele cheie pentru a-și face e-mailurile cu adevărat eficiente. Segmentarea insuficientă, comunicarea prea frecventă sau lipsa conținutului valoros pot duce la o implicare mai mică a clienților și la rate mai mari de dezabonare. În acest articol, vom arunca o privire la cele mai frecvente greșeli în marketingul prin e-mail pentru magazinele online și sfaturi despre cum să le evităm.

1. Segmentarea insuficientă a contactului

Una dintre cele mai mari greșeli în marketingul prin e-mail este trimiterea aceluiași mesaj tuturor clienților fără discriminare. Această abordare duce adesea la rate scăzute de implicare și rate mai mari de dezabonare, deoarece fiecare client are nevoi, așteptări unice și se află într-o etapă diferită a procesului de cumpărare. Prin urmare, e-mailurile ar trebui să fie adaptate comportamentului și preferințelor lor. Segmentarea vă permite să ajungeți la clienți cu conținut relevant - de exemplu, oferte speciale pentru clienții fideli sau recomandări pentru produse similare cu cele pe care le-au achiziționat deja.

‍Sfat: Creați segmente bazate pe etapele călătoriei clienților, cum ar fi clienții noi, activi sau inactivi sau pe baza preferințelor specifice, cum ar fi interesul pentru anumite categorii de produse sau frecvența achizițiilor.

2. Subiectul mesajului neatractiv

Linia de subiect este primul lucru pe care un client îl vede și determină adesea dacă deschide sau șterge un e-mail. Subiectele excesiv de generice sau neinteresante se pot bloca cu ușurință și pot trece neobservate. Superlativele și afirmațiile exagerate nu sunt, de asemenea, ideale, deoarece apar ca spam. Prin urmare, este recomandabil să fii creativ, dar în același timp să menții relevanța și concizia.

‍Sfat: Încercați diferite variante de linii de subiect și efectuați teste A/B pentru a vedea ce atrage cel mai bine publicul dvs.

3. Trimiterea e-mailurilor prea des

Comunicarea prea frecventă este o altă încălcare comună comisă de magazinele online. Trimiterea prea multor e-mailuri poate obosi clienții și poate crește ratele de dezabonare. Chiar dacă aveți o mulțime de oferte, promoții și știri, amintiți-vă că uneori se aplică regula „mai puțin este mai mult”.

‍Sfat: Găsiți frecvența optimă de trimitere care funcționează pentru publicul dvs. Dacă apar promoții intense, cum ar fi Crăciunul sau Vinerea Neagră, informați clienții despre frecvența mai mare a e-mailurilor și oferă-le opțiunea de a rămâne mai largi sau de a se dezabona temporar.

4. Uitând designul compatibil cu dispozitivele mobile

Având în vedere că tot mai mulți clienți preferă dispozitivele mobile, este important ca e-mailurile să fie optimizate pentru diferite dimensiuni de ecran. E-mailurile care se afișează prost pe mobil au rate de citire mai mici, ceea ce poate reduce eficacitatea campaniei în sine.

‍Sfat: Utilizați designul receptiv și testați modul în care e-mailurile se afișează pe diferite dispozitive. Asigurați-vă că imaginile sunt ușor de văzut și textul este ușor de citit.

5. Lipsa conținutului valoros

E-mailurile care conțin doar mesaje promoționale și reduceri sunt tentante pentru clienți, dar se obosesc de ele în timp. De aceea este important să oferiți conținut valoros pe lângă promoții care îi ajută pe clienți să înțeleagă mai bine produsele dvs., să vă ofere inspirație sau să ofere informații interesante.

‍Sfat: Includeți sfaturi utile de utilizare a produselor, articole de blog sau recomandări cu privire la tendințele sezoniere în e-mailurile dvs. Înainte de a trimite, întrebați-vă dacă un astfel de e-mail ar fi benefic pentru dvs. și vă va motiva să interacționați.

6. Ignorați analiza și feedback-ul

Multe magazine online subestimează analiza campaniilor lor de e-mail, pierzând informații importante despre ceea ce le implică clienții și ce nu. Urmărirea regulată a măsurătorilor, cum ar fi ratele de deschidere, de clic și de conversie, vă poate oferi informații valoroase asupra comportamentului clienților și vă poate ajuta să optimizați viitoarele campanii.

‍Sfat: Analizați și evaluați periodic rezultatele campaniilor dvs. de e-mail și efectuați modificări pe baza feedback-ului clienților.

7. Nerespectarea GDPR și a altor reglementări

Trimiterea de e-mailuri fără consimțământul clienților dvs. sau manipularea necorespunzătoare a datelor lor personale poate avea consecințe juridice și poate avea un impact negativ asupra încrederii în marca dvs. De aceea este esențial să respectați regulile de confidențialitate și să oferiți întotdeauna clienților o modalitate ușoară de dezabonare.

‍Sfat: Asigurați-vă că abonamentele sunt configurate ca „opt-in”, ceea ce înseamnă că clienții trebuie să se înscrie în mod activ. Oferiți informații clare despre modul în care vor fi procesate datele lor și includeți întotdeauna un link ușor de dezabonare în partea de jos a fiecărui e-mail.

Concluzie

Marketingul eficient prin e-mail nu se referă doar la numărul de e-mailuri pe care le puteți trimite, ci și despre valoarea pe care o aduceți clienților dvs. Optimizarea fiecărui pas - de la segmentare la respectarea confidențialității - vă va ajuta nu numai să câștigați clienți fideli, ci și să construiți încredere în marca dvs. Evitând capcanele menționate mai sus, puteți profita la maximum de campaniile dvs. de e-mail și puteți obține rezultate mai bune. Ține cont întotdeauna de dorințele și nevoile publicului tău.

‍