Como evitar erros comuns no email marketing para lojas virtuais?

O marketing por e-mail é uma das formas mais eficazes de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e aumentar as vendas. No entanto, muitas lojas on-line geralmente cometem erros e esquecem os principais aspectos para tornar seus e-mails realmente eficazes. A segmentação insuficiente, a comunicação com muita frequência ou a falta de conteúdo valioso podem levar a um menor engajamento do cliente e a maiores taxas de cancelamento de assinatura. Neste artigo, vamos dar uma olhada nos erros mais comuns no email marketing para lojas online e dicas sobre como evitá-los.

1. Segmentação de contato insuficiente

Um dos maiores erros no email marketing é enviar a mesma mensagem para todos os clientes indiscriminadamente. Essa abordagem geralmente leva a baixas taxas de engajamento e maiores taxas de cancelamento de assinatura, porque cada cliente tem necessidades e expectativas exclusivas e está em um estágio diferente do processo de compra. Portanto, os e-mails devem ser personalizados de acordo com seu comportamento e preferências. A segmentação permite alcançar clientes com conteúdo relevante — por exemplo, ofertas especiais para clientes fiéis ou recomendações de produtos semelhantes aos que eles já compraram.

‍Dica: Crie segmentos com base nos estágios da jornada do cliente, como clientes novos, ativos ou inativos, ou com base em preferências específicas, como interesse em determinadas categorias de produtos ou frequência de compras.

2. Assunto de mensagem pouco atraente

A linha de assunto é a primeira coisa que um cliente vê e geralmente determina se ele abre ou exclui um e-mail. Linhas de assunto excessivamente genéricas ou desinteressantes podem facilmente ficar atoladas e passar despercebidas. Superlativos e afirmações exageradas também não são ideais, pois parecem spam. Portanto, é aconselhável ser criativo, mas ao mesmo tempo manter a relevância e a brevidade.

‍Dica: Experimente diferentes variações de linhas de assunto e faça testes A/B para ver o que mais agrada ao seu público.

3. Enviar e-mails com muita frequência

A comunicação muito frequente é outra transgressão comum cometida pelas lojas online. Enviar muitos e-mails pode cansar os clientes e aumentar as taxas de cancelamento de assinatura. Mesmo que você tenha muitas ofertas, promoções e novidades, lembre-se de que às vezes a regra “menos é mais” se aplica.

‍Dica: Encontre a frequência de envio ideal para seu público. Se houver promoções intensas chegando, como o Natal ou a Black Friday, informe os clientes sobre a maior frequência de e-mails e ofereça a eles a opção de permanecer mais tempo ou cancelar temporariamente a assinatura.

4. Esquecendo o design compatível com dispositivos móveis

Com cada vez mais clientes preferindo dispositivos móveis, é importante que os e-mails sejam otimizados para diferentes tamanhos de tela. E-mails mal exibidos em dispositivos móveis têm taxas de leitura mais baixas, o que pode reduzir a eficácia da campanha em si.

‍Dica: Use um design responsivo e teste como os e-mails são exibidos em diferentes dispositivos. Certifique-se de que as imagens sejam fáceis de ver e o texto seja fácil de ler.

5. Falta de conteúdo valioso

E-mails que contêm apenas mensagens promocionais e descontos são tentadores para os clientes, mas eles se cansam deles com o tempo. É por isso que é importante oferecer conteúdo valioso, além de promoções, que ajudem os clientes a entender melhor seus produtos, fornecer inspiração ou oferecer informações interessantes.

‍Dica: Inclua dicas úteis de uso de produtos, artigos de blog ou recomendações sobre tendências sazonais em seus e-mails. Antes de enviar, pergunte a si mesmo se esse e-mail seria benéfico para você e o motivaria a interagir.

6. Ignore análises e feedback

Muitas lojas on-line subestimam a análise de suas campanhas de e-mail, perdendo informações importantes sobre o que envolve seus clientes e o que não. O acompanhamento regular de métricas, como taxas de abertura, cliques e conversão, pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente e ajudá-lo a otimizar futuras campanhas.

‍Dica: Analise e avalie regularmente os resultados de suas campanhas de e-mail e faça alterações com base no feedback dos clientes.

7. Falha no cumprimento do GDPR e de outros regulamentos

Enviar e-mails sem o consentimento de seus clientes ou lidar de forma inadequada com seus dados pessoais pode ter consequências legais e afetar negativamente a confiança em sua marca. É por isso que é essencial cumprir as regras de privacidade e sempre oferecer aos clientes uma maneira fácil de cancelar a assinatura.

‍Dica: Certifique-se de que as assinaturas estejam configuradas como “opt-in”, o que significa que os próprios clientes devem se inscrever ativamente. Forneça informações claras sobre como seus dados serão processados e sempre inclua um link fácil de cancelamento na parte inferior de cada e-mail.

Conclusão

O marketing por e-mail eficaz não se trata apenas de quantos e-mails você pode enviar, mas também do valor que você agrega aos seus clientes. Otimizar cada etapa, da segmentação à conformidade com a privacidade, ajudará você não apenas a conquistar clientes fiéis, mas também a criar confiança em sua marca. Ao evitar as armadilhas mencionadas acima, você pode tirar o máximo proveito de suas campanhas de e-mail e obter melhores resultados. Sempre tenha em mente os desejos e as necessidades do seu público.

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