6 razones por las que es importante probar regularmente la UX de tu tienda online

A primera vista, cualquier tienda online puede parecer funcional, ordenada y atractiva, pero si no se prueba regularmente desde la perspectiva de la experiencia de usuario (UX), es posible que estés perdiendo clientes sin siquiera saberlo. La experiencia de usuario desempeña un papel clave en la forma en que los clientes perciben tu tienda online, desde el primer contacto hasta la compra real u otra interacción importante. Analicemos juntos por qué las pruebas de UX periódicas son cruciales y cómo pueden mejorar significativamente el rendimiento de su tienda en línea.

Estas son algunas de las razones:

1. Los clientes esperan una experiencia perfecta

Los usuarios actuales de Internet y dispositivos inteligentes son más exigentes que nunca. Esperan un proceso rápido, intuitivo y, lo que es más importante, agradable, que los lleve al mismo destino por el que acudieron a su tienda en línea. Esto puede consistir, por ejemplo, en una búsqueda sencilla de productos, una comparación de precios o la finalización de una compra. Esto significa que cualquier retraso, formulario problemático o interfaz poco clara puede disuadirlos fácilmente de completar su objetivo. Si la experiencia de usuario de tu tienda online no funciona correctamente, es muy probable que el cliente recurra a un competidor en el que su proceso de compra sea más cómodo.

2. Aumente las conversiones y disminuya las tasas de abandono

Las pruebas de UX periódicas pueden descubrir los obstáculos a los que se enfrentan los clientes a lo largo de su viaje y que les impiden completar una compra. Esto puede deberse, por ejemplo, a un proceso de compra muy complejo, a información poco clara o a que hay que rellenar formularios innecesariamente largos. Al eliminar estos problemas, puedes contribuir de manera significativa a aumentar las conversiones y reducir las tasas de abandono de sitios y carritos.

3. Mantener relaciones con los clientes habituales

La relación con tus clientes no termina después de su primera compra en tu tienda online, por eso es tan importante que tus clientes se sientan cómodos en tu tienda online. Es imprescindible ofrecer a los clientes un proceso de compra fluido que aumente las posibilidades de que vuelvan a visitarte. Al probar la experiencia de usuario con regularidad y mejorarla, no solo fidelizas a tus clientes actuales, sino que también les das a los nuevos clientes una razón para comprarte a ti y no a la competencia.

4. Adaptarse al cambio

Las tendencias y las expectativas de los clientes cambian con el tiempo, y tu tienda online debe adaptarse a eso. Lo que estaba en vigor hace un año puede no serlo hoy. Si no pruebas regularmente la experiencia del usuario, corres el riesgo de que tu tienda online no satisfaga las necesidades actuales de tus clientes. Las pruebas de experiencia de usuario son la clave para responder de manera flexible y rápida a estos cambios y mantener tu ventaja competitiva.

5. Reduzca los costos de atención al cliente

Una tienda online mal diseñada solo causa problemas a los clientes. Si un cliente no puede encontrar lo que busca en tu tienda online, no sabe cómo completar un pedido o no sabe cómo realizar un pedido o no sabe cuáles son las opciones de envío y pago, es probable que recurra al servicio de atención al cliente. En el peor de los casos, abandonará la tienda online y no queremos que eso suceda. El aumento de las solicitudes y consultas al servicio de atención al cliente conlleva mayores costes de tiempo y dinero, ya que solucionamos problemas que podrían haberse evitado mejorando la experiencia del usuario. Cuando la experiencia de usuario está bien configurada, los clientes no tienen motivos para ponerse en contacto con el servicio de asistencia, lo que reduce los costes de gestión de una tienda online.

6. Detección temprana de problemas

Las pruebas de UX no solo implican rediseños y cambios exhaustivos. La supervisión regular puede ayudarte a rastrear el comportamiento de los clientes y detectar problemas menores antes de que se agraven. Pueden tratarse de problemas técnicos, como enlaces o botones rotos, o de elementos de diseño que ya no cumplen su función. Si abordas los problemas de forma continua, esto mantendrá tu tienda en línea funcional y en buen estado.

Conclusión

La experiencia de usuario de su tienda en línea no es un proyecto único, sino un proceso dinámico que requiere una atención constante y pruebas periódicas. Sus clientes, el mercado y la tecnología están cambiando y usted necesita mantenerse al día y adaptarse a estos cambios. Una experiencia de usuario de calidad puede marcar la diferencia entre que un cliente elija tu tienda online o que recurra a tus competidores.

No subestimes el poder de la experiencia de usuario y haz pruebas con regularidad para mejorar tus conversiones, retener a los clientes existentes y aumentar la eficiencia de tu tienda online.