6 motive pentru care este important să testați în mod regulat UX-ul magazinului dvs. online

La prima vedere, orice magazin online poate părea funcțional, ordonat și atractiv, dar dacă nu este testat în mod regulat din perspectiva experienței utilizatorului (UX), este posibil să pierdeți clienți fără să știți. UX joacă un rol cheie în modul în care clienții percep magazinul dvs. online, de la primul contact până la achiziția reală sau altă interacțiune semnificativă. Să aruncăm o privire împreună la motivul pentru care testarea UX regulată este crucială și cum poate îmbunătăți semnificativ performanța magazinului dvs. online.

Iată câteva motive:

1. Clienții se așteaptă la o experiență perfectă

Utilizatorii de astăzi de internet și dispozitive inteligente sunt mai pretențioși ca niciodată. Se așteaptă la un proces rapid, intuitiv și, cel mai important, plăcut, care îi duce chiar la destinația pentru care au venit la magazinul dvs. online. Aceasta ar putea fi o căutare ușoară a produsului, compararea prețurilor sau finalizarea unei achiziții, de exemplu. Aceasta înseamnă că orice întârzieri, forme problematice sau interfețe neclare îi pot descuraja cu ușurință să își îndeplinească obiectivul. Dacă UX-ul magazinului dvs. online nu funcționează corect, există șanse mari ca clientul să apeleze la un concurent unde procesul lor de cumpărături va fi mai convenabil.

2. Creșteți conversiile și reduceți ratele de abandon

Testarea UX regulată poate descoperi obstacolele cu care se confruntă clienții de-a lungul călătoriei lor, care îi împiedică să finalizeze o achiziție. Acest lucru se poate datora, de exemplu, unui proces de achiziție foarte complex, informațiilor neclare sau formularelor inutil de lungi de completat. Prin eliminarea acestor probleme, puteți contribui semnificativ la creșterea conversiei și la reducerea ratelor de abandon al site-ului și al coșului de cumpărături.

3. Menținerea relațiilor cu clienții obișnuiți

Relația cu clienții dvs. nu se încheie după prima achiziție din magazinul dvs. online, motiv pentru care este atât de important să vă faceți clienții să se simtă confortabil în magazinul dvs. online. Este imperativ să oferiți clienților un proces de cumpărături fără probleme, care crește șansele ca aceștia să se întoarcă la dvs. Testând în mod regulat UX și îmbunătățindu-l, nu numai că construiește loialitate față de clienții dvs. existenți, dar oferă și clienților noi un motiv de a comanda de la dvs., mai degrabă decât de la concurenții dvs.

4. Adaptarea la schimbare

Tendințele și așteptările clienților se schimbă în timp, iar magazinul dvs. online trebuie să se adapteze la asta. Ceea ce a fost eficient acum un an poate să nu fie eficient astăzi. Dacă nu testați în mod regulat experiența utilizatorului, riscați ca magazinul dvs. online să nu corespundă nevoilor actuale ale clienților dvs. Testarea UX este cheia pentru a răspunde flexibil și rapid la aceste schimbări pentru a vă menține avantajul competitiv.

5. Reduceți costurile de asistență pentru clienți

Un magazin online prost conceput provoacă doar probleme clienților. Dacă un client nu poate găsi ceea ce caută în magazinul dvs. online sau nu știe cum să finalizeze o comandă sau este confuz cu privire la opțiunile de expediere și plată, este posibil să apeleze la serviciul de asistență pentru clienți. În cel mai rău caz, vor părăsi magazinul online și nu vrem asta. O creștere a solicitărilor și solicitărilor către serviciul de asistență pentru clienți duce la costuri mai mari în timp și bani, deoarece abordăm probleme care ar fi putut fi prevenite prin îmbunătățirea experienței utilizatorului. Când UX-ul este configurat bine, clienții nu au niciun motiv să contacteze asistența, ceea ce duce la costuri mai mici de funcționare a unui magazin online.

6. Detectarea precoce a problemelor

Testarea UX nu înseamnă doar reproiectări și modificări extinse. Monitorizarea periodică vă poate ajuta să urmăriți comportamentul clienților și să detectați probleme minore înainte ca acestea să devină grave. Acestea pot fi probleme tehnice, cum ar fi legături sau butoane rupte sau elemente de design care nu își mai îndeplinesc funcția. Dacă abordați problemele în mod continuu, acest lucru vă menține magazinul online funcțional și în formă excelentă.

Concluzie

UX magazinul dvs. online nu este un proiect unic, ci un proces dinamic care necesită o atenție constantă și testare periodică. Clienții, piața și tehnologia dvs. se schimbă și trebuie să țineți pasul cu aceste schimbări și să vă adaptați la acestea. O experiență de utilizator de calitate poate face diferența între un client care alege magazinul dvs. online sau apelarea la concurenți.

Nu subestimați puterea UX și testați în mod regulat pentru a vă îmbunătăți conversiile, pentru a păstra clienții existenți și pentru a crește eficiența magazinului dvs. online.