6 razões pelas quais é importante testar regularmente a UX da sua loja virtual
À primeira vista, qualquer loja on-line pode parecer funcional, organizada e atraente, mas se não for testada regularmente do ponto de vista da experiência do usuário (UX), você pode estar perdendo clientes sem nem mesmo saber. A experiência do usuário desempenha um papel fundamental na forma como os clientes percebem sua loja virtual, desde o primeiro contato até a compra real ou outra interação significativa. Vamos analisar juntos por que os testes regulares de UX são cruciais e como eles podem melhorar significativamente o desempenho da sua loja virtual.
Aqui estão alguns motivos:
1. Os clientes esperam uma experiência perfeita
Os usuários atuais da Internet e de dispositivos inteligentes estão mais exigentes do que nunca. Eles esperam um processo rápido, intuitivo e, o mais importante, agradável que os leve ao destino para o qual visitaram sua loja virtual. Isso pode ser uma busca fácil de produtos, uma comparação de preços ou a conclusão de uma compra, por exemplo. Isso significa que quaisquer atrasos, formulários problemáticos ou interfaces pouco claras podem facilmente impedi-los de completar seu objetivo. Se a experiência do usuário da sua loja virtual não estiver funcionando corretamente, há uma boa chance de o cliente recorrer a um concorrente, onde o processo de compra será mais conveniente.
2. Aumente as conversões e diminua as taxas de abandono
Os testes regulares de UX podem revelar obstáculos que os clientes enfrentam ao longo de sua jornada que os impedem de concluir uma compra. Isso pode ser devido, por exemplo, a um processo de compra muito complexo, informações pouco claras ou formulários desnecessariamente longos para preencher. Ao eliminar esses problemas, você pode contribuir significativamente para aumentar a conversão e reduzir as taxas de abandono de sites e carrinhos.
3. Manter relacionamentos com clientes regulares
O relacionamento com seus clientes não termina após a primeira compra em sua loja virtual, e é por isso que é tão importante fazer com que eles se sintam confortáveis em sua loja virtual. É fundamental oferecer aos clientes um processo de compra contínuo que aumente as chances de eles voltarem para você. Ao testar regularmente a experiência do usuário e melhorá-la, ela não apenas cria fidelidade com seus clientes existentes, mas também oferece aos novos clientes um motivo para comprar de você e não de seus concorrentes.
4. Adaptando-se às mudanças
As tendências e as expectativas dos clientes mudam com o tempo, e sua loja virtual precisa se adaptar a isso. O que era efetivo há um ano pode não ser efetivo hoje. Se você não testar regularmente a experiência do usuário, corre o risco de sua loja virtual não corresponder às necessidades atuais de seus clientes. O teste de UX é a chave para responder com flexibilidade e rapidez a essas mudanças e manter sua vantagem competitiva.
5. Reduza os custos de suporte ao cliente
Uma loja on-line mal projetada só causa problemas para os clientes. Se um cliente não conseguir encontrar o que está procurando em sua loja virtual, não souber como concluir um pedido ou estiver confuso sobre as opções de envio e pagamento, é provável que recorra ao suporte ao cliente. Na pior das hipóteses, eles deixarão a loja online, e nós não queremos isso. Um aumento nas solicitações e consultas ao suporte ao cliente leva a custos mais altos de tempo e dinheiro à medida que resolvemos problemas que poderiam ter sido evitados com a melhoria da experiência do usuário. Quando a UX está bem configurada, os clientes não têm motivos para entrar em contato com o suporte, o que reduz os custos de administração de uma loja on-line.
6. Detecção precoce de problemas
O teste de UX não significa apenas reformulações e mudanças extensivas. O monitoramento regular pode ajudar você a monitorar o comportamento do cliente e detectar pequenos problemas antes que eles se tornem sérios. Podem ser problemas técnicos, como links ou botões quebrados, ou elementos de design que não desempenham mais sua função. Se você resolver os problemas de forma contínua, isso manterá sua loja on-line funcional e em ótima forma.
Conclusão
O UX da sua loja virtual não é um projeto único, mas um processo dinâmico que exige atenção constante e testes regulares. Seus clientes, mercado e tecnologia estão mudando e você precisa acompanhar e se adaptar a essas mudanças. Uma experiência de usuário de qualidade pode fazer a diferença entre um cliente escolher sua loja virtual ou recorrer aos concorrentes.
Não subestime o poder da experiência do usuário e teste regularmente para melhorar suas conversões, reter os clientes existentes e aumentar a eficiência da sua loja virtual.