Proč je důležité sledovat chování návštěvníků na e-shopu pomocí Heatmap?

Co je to Heatmapa?

Heatmapa je vizuální nástroj, který ukazuje, jak návštěvníci interagují s vaším webem. Barevné odstíny od studené modré až po sytě červenou znázorňují, kde návštěvníci nejčastěji klikají, jak daleko scrollují a na které prvky se zaměřují. Proto lze heatmapy rozdělit do několika typů:

• Click heatmapy - ukazují nejčastější místa, kde uživatelé klikají
• Scroll heatmapy - zobrazují, kam až uživatelé posouvají stránku
• Move heatmapy - sledují pohyb kurzoru myší a jeho interakci s jednotlivými prvky stránky

Jaké jsou výhody využívání heatmap?

1. Zlepšení uživatelského zkušenosti (UX)

Výhodou využívání heatmap je, že vám poskytují detailní pohled na to, jak uživatelé a návštěvníci vnímají váš web. Můžete například zjistit, že často přehlížejí podstatné odkazy, tlačítka nebo nabídková menu. Na základě těchto dat můžete přizpůsobit rozmístění prvků, změnit různé barvy nebo upravit texty tak, aby bylo patrné, že jsou klíčové. Lepší viditelnost a přehlednost zaručuje snadnější přístup. Těmito změnami můžete zlepšit uživatelskou zkušenost, což obvykle vede ke zvýšení konverzního poměru.

2. Optimalizace konverzního poměru

Jak jsme již zmiňovali výše, heatmapy vám pomohou identifikovat překážky, které brání uživatelům v dokončení nějakého kroku. Například pokud si všímáte, že návštěvníci často opouštějí košík těsně před dokončením objednávky, můžete zkoumat, co je příčinou. Heatmapa vám dokáže například prozradit, že je proces nákupu příliš složitý nebo jsou některé kroky nepřehledné.  Tímto způsobem můžete identifikovat tato místa a optimalizovat je.

3. Pochopení zákaznického chování

Tradiční analytické nástroje, jako jsou Google Analytics, vám poskytnou údaje o tom, kolik lidí navštívilo váš web, jak dlouho tam zůstali a odkud přišli. Nicméně vám neodhalí přesné důvody chování návštěvníka na webu. Heatmapy naopak nabízejí hlubší pohled do toho, jak se uživatelé chovají na webu a co je důvodem opuštění konkrétní sekce. Znát tento kontext je velmi důležité pro vytváření hypotéz, které vedou ke zlepšení strategie.

4. A/B testování změn

Pokud se na základě dat z heatmap rozhodnete upravit svůj web, můžete je také využít pro testování nových verzí stránek. A/B testování je skvělá metoda, jak zjistit, která varianta přináší lepší výsledky. Díky heatmapám lze navíc sledovat, jak návštěvníci reagují na změny v designu, a snadno zjistit, zda se nové verze vyplatí implementovat či nikoliv.

Závěr

Heatmapy patří mezi nejúčinnější nástroje pro sledování chování návštěvníků na vašem webu. Umožní lépe pochopit, jak uživatelé interagují s vaším webem, co je zajímá a co naopak přehlížejí. Tyto poznatky jsou klíčové pro zlepšení uživatelské zkušenosti a zvýšení míry konverzí. Pokud heatmapy nejsou součástí vaší analytické strategie, je vhodná chvíle to změnit. Díky nim získáte konkurenční výhodu a budete schopni dříve optimalizovat svůj web, aby byl efektivnější a uživatelsky přívětivější.

‍