Waarom is het belangrijk om bezoekersgedrag in de webwinkel bij te houden met behulp van heatmaps?

Wat is een heatmap?

Een heatmap is een visueel hulpmiddel dat laat zien hoe bezoekers omgaan met je website. Gekleurde tinten van koelblauw tot dieprood laten zien waar bezoekers het vaakst klikken, hoe ver ze scrollen en op welke elementen ze focussen. Daarom kunnen heatmaps worden onderverdeeld in verschillende typen:

• Klik op heatmaps - toon de meest voorkomende plaatsen waar gebruikers klikken
• Heatmaps scrollen - laat zien hoe ver gebruikers scrollen op de pagina
• Heatmaps verplaatsen - volg de beweging van de muiscursor en de interactie ervan met de elementen van de pagina

Wat zijn de voordelen van het gebruik van heatmaps?

1. Verbeterde gebruikerservaring (UX)

Het voordeel van het gebruik heatmaps is dat ze u een gedetailleerd beeld geven van hoe gebruikers en bezoekers uw website ervaren. U zult bijvoorbeeld merken dat ze vaak essentiële links, knoppen of menu's over het hoofd zien. Op basis van deze gegevens kunt u de plaatsing van elementen aanpassen, verschillende kleuren wijzigen of tekst aanpassen om duidelijk te maken dat ze essentieel zijn. Betere zichtbaarheid en duidelijkheid zorgen voor eenvoudigere toegang. Door deze wijzigingen aan te brengen, kunt u de gebruikerservaring verbeteren, wat meestal leidt tot een verhoging van de conversiepercentages.

2. Optimalisatie van het conversiepercentage

Zoals we hierboven vermeldden, kunnen heatmaps u helpen de obstakels te identificeren die voorkomen dat gebruikers een stap voltooien. Als je bijvoorbeeld merkt dat bezoekers vaak de winkelwagen verlaten vlak voor het afronden van een bestelling, kun je onderzoeken wat de oorzaak hiervan is. Heatmap kan je bijvoorbeeld vertellen dat het afrekenproces te ingewikkeld is of dat sommige stappen onduidelijk zijn. Op deze manier kunt u deze plaatsen identificeren en optimaliseren.

3. Het gedrag van klanten begrijpen

Traditionele analysetools zoals Google Analytics geven je gegevens over hoeveel mensen je website hebben bezocht, hoe lang ze zijn gebleven en waar ze vandaan kwamen. Ze onthullen echter niet de exacte redenen achter het gedrag van een bezoeker op uw site. Heatmapsbiedt daarentegen een dieper inzicht in hoe gebruikers zich gedragen op een site en waarom ze een bepaald gedeelte verlaten. Het kennen van deze context is cruciaal voor het genereren van hypothesen die leiden tot verbeterde strategieën.

4. A/B-testen van wijzigingen

Als u besluit uw site aan te passen op basis van heatmapgegevens, kunt u deze ook gebruiken om nieuwe versies van uw site te testen. A/B-testen zijn een geweldige manier om erachter te komen welke versie betere resultaten oplevert. Bovendien kun je met heatmaps zien hoe bezoekers reageren op ontwerpwijzigingen en eenvoudig bepalen of nieuwe versies de moeite waard zijn om te implementeren.

Conclusie

Heatmaps zijn een van de meest effectieve tools om bezoekersgedrag op je website bij te houden. Ze geven u een beter inzicht in hoe gebruikers omgaan met uw website, wat hen interesseert en wat ze negeren. Deze inzichten zijn essentieel voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het verhogen van de conversiepercentages. Als heatmaps geen deel uitmaken van je analysestrategie, is dit een goed moment om daar verandering in te brengen.

Hiermee behaalt u een concurrentievoordeel en kunt u uw site sneller optimaliseren om deze efficiënter en gebruiksvriendelijker te maken.