Por que é importante monitorar o comportamento do visitante na loja virtual usando mapas de calor?

O que é um mapa de calor?

Um mapa de calor é uma ferramenta visual que mostra como os visitantes interagem com seu site. Tons coloridos de azul frio a vermelho intenso mostram onde os visitantes clicam com mais frequência, até onde eles rolam e em quais elementos se concentram. Portanto, os mapas de calor podem ser divididos em vários tipos:

• Clique nos mapas de calor - mostre os lugares mais comuns em que os usuários clicam
• Mapas de calor de rolagem - mostre até onde os usuários rolam na página
• Mova os mapas de calor - acompanhe o movimento do cursor do mouse e sua interação com os elementos da página

Quais são os benefícios de usar mapas de calor?

1. Experiência de usuário (UX) aprimorada

A vantagem de usar mapas de calor é que eles oferecem uma visão detalhada de como os usuários e visitantes percebem seu site. Por exemplo, você pode descobrir que eles geralmente ignoram links, botões ou menus essenciais. Com base nesses dados, você pode ajustar o posicionamento dos elementos, alterar cores diferentes ou modificar o texto para deixar claro que eles são essenciais. Melhor visibilidade e clareza garantem um acesso mais fácil. Ao fazer essas alterações, você pode melhorar a experiência do usuário, o que geralmente leva a um aumento nas taxas de conversão.

2. Otimização da taxa de conversão

Como mencionamos acima, os mapas de calor podem ajudar você a identificar os obstáculos que impedem os usuários de concluir uma etapa. Por exemplo, se você perceber que os visitantes geralmente abandonam o carrinho pouco antes de concluir um pedido, você pode investigar o que está causando isso. Por exemplo, o Heatmap pode dizer que o processo de pagamento é muito complicado ou que algumas etapas não estão claras. Dessa forma, você pode identificar esses lugares e otimizá-los.

3. Entendendo o comportamento do cliente

Ferramentas de análise tradicionais, como Google Analytics fornecem dados sobre quantas pessoas visitaram seu site, por quanto tempo permaneceram e de onde vieram. No entanto, eles não revelarão os motivos exatos por trás do comportamento de um visitante em seu site. Mapas de calor, por outro lado, oferecem uma visão mais profunda de como os usuários se comportam em um site e o que faz com que eles saiam de uma seção específica. Conhecer esse contexto é crucial para gerar hipóteses que levem a estratégias aprimoradas.

4. Teste A/B de mudanças

Se você decidir modificar seu site com base nos dados do mapa de calor, também poderá usá-lo para testar novas versões do seu site. O teste A/B é uma ótima maneira de descobrir qual versão gera melhores resultados. Além disso, os mapas de calor permitem que você veja como os visitantes reagem às mudanças de design e determine facilmente se vale a pena implementar novas versões.

Conclusão

Mapas de calor são uma das ferramentas mais eficazes para rastrear o comportamento do visitante em seu site. Eles permitem que você entenda melhor como os usuários interagem com seu site, o que lhes interessa e o que eles ignoram. Esses insights são fundamentais para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversão. Se os mapas de calor não fazem parte da sua estratégia de análise, agora é um bom momento para mudar isso.

Com eles, você obterá uma vantagem competitiva e poderá otimizar seu site mais cedo para torná-lo mais eficiente e fácil de usar.